Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klein Breteler op 01 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dinsdag 29 jan 2013 met 17 personen naar Bloemendaal; terugrit was volgens dienstregeling richting Haarlem om 17.31 uur. Konden bij aankomst op perron slechts vaststellen dat de trein reeds om 17.30.25 vertrok. In de ochtend had de trein vertraging en... Lees meer
Klacht van Jastho op 01 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overstaptijd van 2 minuten in Amersfoort tussen de intercity's richting Utrecht en Schiphol is in de nieuwe dienstregeling duidelijk te krap. Zo komt erg vaak (meerdere keren per week) voor dat de intercity uit Deventer iets te laat is... Lees meer
Klacht van lvankleef op 31 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
na 15 min. wachten op het perron van Overveen komt de trein van 12.39 uur. Ik sta netjes met nog 2 andere personen te wachten tot de mensen uitgestapt zijn. Op het moment dat wij willen instappen sluiten de deuren... Lees meer
Klacht van Pim Vreeman op 31 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de afgelopen week hebben wij steeds een te korte trein op dit traject , vooral in de avond spits ,de treinen van 17.16 en 17.46 uur ex hoofddorp naar hoorn kersenboogaard dit is voor een lijn waar ook veel reizigers... Lees meer
Klacht van PascalleVisser op 31 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemidag, Ik ben een student en zondag is mijn portemonnee gestolen. Ik moet vier keer per week naar Amsterdam. Een nieuwe kaart aanvragen duurt max 7 werkdagen (!). Ik ben nu al 75,- kwijt aan reizen en ik verdien per maand... Lees meer
Klacht van app op 31 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Nijmegen naar Den Bosch komt op exact het zelfde tijdstip als die van Den Bosch naar Tilburg. Hierdoor is het onmogelijk om deze overstap te maken zonder 30 min te moeten wachten.Wat in mijn ogen onnodige tijstijd... Lees meer
Klacht van Sinpa op 31 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn treinreizen word ik om de 5 minuten van informatie voorzien over welk station er aan komt (goede informatie) over dat je kan overstappen, naar welke richting je kan overstappen en op welk spoor je dan moet zijn. Na... Lees meer
Klacht van [email protected] op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde voor het eerst een vrije reis maken en vroeg hulp bij de informatie in Breda. Door de medewerkster werd mijn kaart geactiveerd(dacht ik), In Maastricht was 12,40 euro afgeboekt. Toen ik in Maastricht om 15.47 bij de service... Lees meer
Klacht van chantalwisman op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben gisteren mijn portomenee verloren in de trein.. ik heb daar gister en vandaag wel 20 x over gebelt. En vandaag had ik * aan de telefoon en zei letterlijk: het is jou probleem dat de portomenee kwijt is,... Lees meer
Klacht van BZergani op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte medewerker van de NS, Ik, Berdis Zergani, heb afgelopen zondag (27 januari 2013 rond 14:15) een boete gekregen voor mijn reis van Zandvoort naar Haarlem. Ik vind dit echter onterecht en belachelijk gezien de situatie. Mijn portemonnee met onder andere mijn... Lees meer