Bij NS zijn 35 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van erikerik op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vernam dat je op Eindhoven Centraal geen Internationale tickets meer kunt kopen, alleen via een travelagent of online. Dat vind ik het begin van het einde,dit kan gewoon niet! Ik ben zelf een persoon die veel reist, en nederland was onder... Lees meer
Klacht van BettinaJanssen op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds december is de nieuwe dienstregeling van kracht. Natuurlijk geweldig dat het spoor is uitgebreid maar de consequenties voor de treinreizigers vanuit Almere zijn zeer nadelig. Vanuit Almere-Buiten ruim 10 - 12 min extra reistijd op een traject van 25... Lees meer
Klacht van Aimee2011 op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zat 26 jan 2013 ging ik vanuit Molenend naar Amsterdam. Eerst met de bus van Arriva van Oentsjerk naar leeuwarden. Daarna met NS van Leeuwarden naar Amsterdam (rechtstreeks op zaterdag). Kort voor Akkrum werd er gecontroleerd en het bleek... Lees meer
Klacht van sd.luchies op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in sept 2012 ov kaart aangeschaft met een voordeel abonnement en automatisch opladen.abonnement tot op heden niet geactiveerd gekregen.opnieuw aangevraagd nogmaals geprobeerd weer zonder succes.klantenservice gebeld die zeiden dat ik naar een balie moest.Bij de balie zeiden dat dit onzin... Lees meer
Klacht van massie1994 op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moet altijd 's ochtends de trein hebben om 07:53 en die gaat richting Den Haag CS. Alleen het probleem is dat de trein altijd 5 minuten vertraging heeft en daardoor mijn overstap op Weesp mis richting Amsterdam CS en... Lees meer
Klacht van 10 op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon heeft een voordeelurenabonnement, vanaf begin januari heeft hij echter een ov-studentenkaart, en wordt de v.u.a.overbodig. Vandaag kwam er een brief, dat het hij echter verlengd is.. het blijkt dat we eerder een brief gehad zouden hebben(volgens klantenservice)Deze hebben... Lees meer
Klacht van wouda op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
25 Euro afgeschreven op 22 oktober, 3 keer telefonisch contact gehad met NS, 3 keer naar het station om te activeren.daar vertelde ze me dat er bij hun niets van bekend is. Intussen bleek na telefonisch contact met NS dat ik ook... Lees meer
Klacht van I.Valk op 30 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Iedere vrijdag reis ik van Duivendrecht naar Dalfsen. Sinds de nieuwe dienstregeling rijdt de intercity naar Groningen via de nieuwe Hanzelijn, vertrektijd 09.17,in Zwolle stap ik over, aankomsttijd 10.15 uur. Sinds december 2012 komt de trein iedere vrijdag met enkele minuten... Lees meer
Klacht van andrea310 op 29 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heb op 15 januari 2013 telefonisch een dalvoordeel abonnement afgesloten bij de ns. Het geld €50,00 zou eenmalig van mijn rekening worden geschreven en dat is op 16 januari gebeurd. Ik zou dan een mail krijgen hoe ik mijn kaart... Lees meer
Klacht van Conchitta op 29 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In november 2012 heb ik online een Voordeelurenabonnement afgesloten. Bij de betaling kreeg ik een foutmelding en het verzoek om contact op te nemen met de klantenservice. Hier kreeg ik de opdracht om de bestelling nogmaals te plaatsen, ditmaal met... Lees meer