Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lftp op 05 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Den haag - 9.00 uur - spoor 10 trein richting leeuwaarden. Deze gaat normaal van spoor 9, maar vanmorgen was het anders, geen probleem op spoor 10 stap ik in de trein samen met andere passagiers die richting schiphol gaan. De... Lees meer
Klacht van RobinM1986 op 05 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
beginj dit jaar heb ik al meerdere klachten achtergelaten over de verbinding sloterdijk - schagen toen werd my verbetering beloofd en die kwam er zowaar mijn dank nog hiervoor maar nu komen er geen klachten meer binnen dus denken de snuggere... Lees meer
Klacht van Winter13 op 05 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Een aantal weken geleden heb ik op dit zelfde forum een klacht geschreven over het feit dat sinds 1-1-2013 de intercity van 17.40 vanaf Zaandam overvol is. Tot op de dag van vandaag is dat nog steeds zo, er... Lees meer
Klacht van saskiaspier op 05 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn voordeelurenpas is geblokkeerd Lees meer
Klacht van idrissi76 op 05 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Sinds de opening van de Hanzelijn, heeft de wijk voortdurend last van de snelheid die de intercity die tussen Almere oostvaarders en almere-buiten rijdt. deze intercity houdt de snelheid aan als op het traject, hierdoor hebben de bewoners er erg... Lees meer
Klacht van Margreetk23 op 05 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter van 17 trof een kaartjesautomaat die stuk was aan op station Beverwijk en voor de tweede automaat stond een gigantische rij.Na een kwartier in deze rij en nog zeker tien mensen voor haar is ze naar binnen gerend... Lees meer
Klacht van M Stokhof op 04 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat er in de spits (mede door nieuwe dienstregeling en ook afgelopen tijd door aangepaste dienstregeling) op het traject van en naar Den Helder vaak mensen niet meer 2e klas kunnen zitten, gaat men vaker 1e klas zitten. Dit betekent... Lees meer
Klacht van Undeviljur op 04 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerker van Klacht.nl, Ik reis veel tussen Heiloo (woonplaats) en Amsterdam-Sloterdijk (school) Of Amsterdam zuid (stage). Sinds 1 januari 2013 is de nieuwe dienstregeling ingegaan en is het treinreizen voor mij een hel geworden. De treinen zijn de helft van de oorspronkelijke... Lees meer
Klacht van wesley85 op 04 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 januari jongstleden heb ik een weekend vrij abonnement afgesloten bij de ns, hierbij kreeg ik een foutmelding op de website dat ik de klantenservice moest contacteren. Dit heb ik vervolgens gedaan, de medewerkers van de klantenservice vertelden me dat... Lees meer
Klacht van OntevredenReiziger op 03 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu ben ik een reiziger die zelden met de fiets treint. Op het station staat niet aanggeven waar de trein precies stopt en waar ik het best kan instappen. Bij instappen werd ik als een hond terug gefloten door een... Lees meer