Klacht: Klacht traject Gouda – Leiden ( Lammenschans)

yolanda65 op 06 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 7 februari 2013
Reactie van het bedrijf:

klacht vastgelegd en gewezen op sms-alert.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 februari 2013

Een moeder uit Gouda uit haar frustratie over de onbetrouwbaarheid van het treintraject naar Leiden, met name op het overstappunt Alphen. Haar zoon heeft meerdere keren te maken gehad met uitgevallen treinen, waardoor hij vaak lang buiten moet wachten zonder overdekte wachtruimte en te laat op school komt. Ze is zeer ontevreden over de situatie, die sinds dit seizoen aanhoudt.

Mijn Klacht:

Zucht…..eerlijk waar ik moet nu nogmaals eens tot 10 tellen…vandaag was het voor mijn zoon weer raak!
iedere keer is er wat met het traject van Gouda richting Leiden en dan met name op het overstappunt Alphen…
hij is om 6.55 uur van huis gegaan, had de trein van 7.15 uur komt op Alphen trein valt uit ( rond half 8) staat er doodleuk de eerstvolgende trein wordt verwacht rond 8.30!!!!!
dat betekent een uur in de ijskou buiten wachten want er is hier ook geen overdekte wachtruimte, en dan weer te laat op school komen…
in dit geval niet naar school komen want de optie om een uur wachttijd te hebben en buiten vast te vriezen is geen optie!
ik ben echt pisnijdig, hij zit sinds dit seizoen in leiden op school en heb nog geen week gehad dat het gewoon goed liep!
echt onverbeterlijk…mijn andere zoon zit in Amsterdam en daar hoor ik bijna nooit wat van..rarara….
met de bus is geen optie omdat hij nog geen OV heeft en wij het treinabonnement moeten betalen, ook al zou dit wel het geval zijn er
worden ook geen bussen ingezet als er gewoon niks rijd! niet alleen ik wordt hier doodziek van maar ook komen er problemen met de leerplichtambtenaar
als dit nogmaals gebeurt, doe hier eens iets aan!!!! ( behalve geld terug vragen…leuk gebaar maar wat heb ik hier aan???) dat was de enige handreiking nl de laatste keer dat ik belde…

JMM Repetto
Pluutwerf 18
2804 MB Gouda
06-51707137

Gewenste Oplossing:

goed transport van huis naar school en terug...

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 07 februari 2013 om 10:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

klacht vastgelegd en gewezen op sms-alert.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten