Bij NS zijn 59 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MikeN op 12 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend had ik de sprinter van 6.41 vanaf Almere Poort naar Schiphol. Helaas hadden wij ook last van de uitgelopen werkzaamheden tussen Almere en Lelystad. Ik hield mijn hart vast over hoelang vertraging zal duren. Uiteindelijk viel het mee. Om... Lees meer
Klacht van Middel41 op 12 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is mij al een paar keer overkomen dat de WC's in de trein waren afgesloten. De laatste keer heeft na lang aandringen de conducteur 1 WC open gemaakt in het hele treinstel. Op die manier jaagt u de mensen... Lees meer
Klacht van M.Voebel op 12 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Castricum-Sloterdijk (intercity) zijn de treinstellen veel te kort! Om 6.50 is de trein al zo vol dat iedereen die erbij komt moet staan in gangpaden etc. Ook rond 17.30/18.00 terug is het overvol. Gezien het geld wat... Lees meer
Klacht van mahimahi op 12 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu 06.20 van hoorn naar amsterdamcentraal en sta in een stampvolle trein Met heel veel boze mensen inclusief ik. Normaal gsproken zit een lange trein al heel vol nu is het belachelijk voor woorden Ik betaal veel geld aan de... Lees meer
Klacht van Marieke van de Sande op 11 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 10 januari zijn ik met een stel vrienden naar Culemborg geweest. bij terug komst zijn wij in de trein gestapt richting Tilburg, aangekomen in Den Bosch stopte de trein en reed ineens niet verder. Wij werden niet ingelicht... Lees meer
Klacht van MikeN op 11 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend had ik de trein van 6.41 vanaf Almere Poort naar Schiphol. Helaas werd weer een te kleine sprinter ingezet. Aangezien dit de laatste station van Almere waren er geen zitplekken in de 2e klas . Daarom ben... Lees meer
Klacht van Oma 6 op 11 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag ga ik met mijn OV kaart van Purmerend naar Almere , ik heb genoeg geld op de kaart en er is niets aan de hand , terug weg echter kom ik langs het poortje in muziekwijk ik scan twee... Lees meer
Klacht van gebruikersnaamgebruikersnaam op 10 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In 2003 kocht ik op het station een voordeelurenkaart. Dit deed ik een paar jaar. Toen ik niet meer hoefde te reizen voor mijn werk en ook verhuisde (in 2007) heb ik de kaart niet meer gekocht. Maar deze was... Lees meer
Klacht van Jacamen op 10 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik vanaf 1 maart a.s. voor 9 uur vanuit station Sittard reis (tegen voltarief) moet ik als ik bij een van de volgende stations (Roermond, Weert of Eindhoven, afhankelijk van het tijdstip) uitstappen om respectievelijk uit en weer in... Lees meer
Klacht van boshenk op 09 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 8 februari voor het eerst weer in de trein naar de bouwbeurs te Utrecht. Vertrokken om 7:30 uur vanuit Zuidhorn. 1st klas, kosten 80 euro. In Assen uitgestapt om met een aantal collega´s verder met de intercity naar Utrecht... Lees meer