Bij NS zijn 36 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van OntevredenReiziger op 03 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu ben ik een reiziger die zelden met de fiets treint. Op het station staat niet aanggeven waar de trein precies stopt en waar ik het best kan instappen. Bij instappen werd ik als een hond terug gefloten door een... Lees meer
Klacht van ellen geurts op 03 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 2 februari maakte ik gebruik van de trein van Amsterdam Amstel naar Venlo.De trein van 17.15 uur kreeg vlak voor Eindhoven een veiligheidsstoring waardoor we een vertraging van bijna één uur opliepen, waardoor ik geen aansluiting had in... Lees meer
Klacht van henknab op 03 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Momenteel zit ik in de intercity van Amsterdam naar Weert en mij valt op hoe weinig ik kan genieten van de prachtige omgeving waar de trein doorheen rijdt! De ramen zijn echt vies! Lees meer
Klacht van smetso op 01 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
geachte heer/mevrouw, vandaag 01 februari 2013 ben ik met de trein van Tilburg- Reeshof naar station Assen gereisd. Ik heb de trein genomen van 14.35 vanaf station Tilburg Reeshof. Om 15.37 was ik op station Utrecht daar kreeg ik te horen dat... Lees meer
Klacht van M. Beekveldt op 01 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 26 november 2012 op station Amstel Amsterdam om 23.10 uur, wachtte ik op de trein van kwart over elf naar Utrecht. Er kwam een mededeling over een stroomstoring en dat er geen treinen meer zouden rijden. Bij de SOS... Lees meer
Klacht van Puppet1987 op 01 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren vertrok ik van mijn werk in Den Haag naar huis. Ik reis dan via Utrecht. De trrin was overduidelijk weer veel te kort voor in de spits, ik kon staan in een tussenstuk met zo ongeveer 12 andere passagiers.... Lees meer
Klacht van klein Breteler op 01 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
dinsdag 29 jan 2013 met 17 personen naar Bloemendaal; terugrit was volgens dienstregeling richting Haarlem om 17.31 uur. Konden bij aankomst op perron slechts vaststellen dat de trein reeds om 17.30.25 vertrok. In de ochtend had de trein vertraging en... Lees meer
Klacht van Jastho op 01 februari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overstaptijd van 2 minuten in Amersfoort tussen de intercity's richting Utrecht en Schiphol is in de nieuwe dienstregeling duidelijk te krap. Zo komt erg vaak (meerdere keren per week) voor dat de intercity uit Deventer iets te laat is... Lees meer
Klacht van lvankleef op 31 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
na 15 min. wachten op het perron van Overveen komt de trein van 12.39 uur. Ik sta netjes met nog 2 andere personen te wachten tot de mensen uitgestapt zijn. Op het moment dat wij willen instappen sluiten de deuren... Lees meer
Klacht van Pim Vreeman op 31 januari 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de afgelopen week hebben wij steeds een te korte trein op dit traject , vooral in de avond spits ,de treinen van 17.16 en 17.46 uur ex hoofddorp naar hoorn kersenboogaard dit is voor een lijn waar ook veel reizigers... Lees meer