Mijn Klacht:
Op 3 februari is M.Boukhima (01-12-1990) in het bezit van een flex abonnement naar het buitenland gevlogen. Op diezelfde dag en nog enkele keren nadien heeft hij online geprobeerd zijn flex naar €0 euro te zetten. Hij kreeg online foutmeldingen (probeer het later nog eens). Toen heb ik (zijn vriendin in NL) ook geprobeerd om het om te zetten naar €0 en alhoewel het online leek goed te gaan, heeft hij nooit een email bevestiging ontvangen.
Ik heb toen met de NS gebeld om het telefonisch stop te zetten. Maar aangezien ik niet de abonnement houder ben kon ze me niet verder helpen. Mohamed kan zelf niet bellen, omdat hij niet afdoende NL of EN spreekt. Wel werd er toen bevestigd dat er nog problemen online waren. Tevens werd mij geadviseerd om weer te bellen zodra hij in NL was zodat we samen konden bellen om het recht te zetten.
Vanwege de corona heeft hij maanden lang niet kunnen terugvliegen, maar is uiteindelijk op 12 november weer in NL. Vandaag hebben we samen gebeld om tot een restitutie te komen.
Tot 2x toe hebben we gebeld. De eerste keer werd ons verteld dat we de kaart wel met terugwerkende kracht konden stopzetten, maar restitutie kon zogezegd niet op een flex abonnement?! Dit was een heel vreemd gesprek. Wij hebben toen nogmaals gebeld en deze andere jongeman gaf wel de mogelijkheid tot restitutie maar beoordeelde tijdens het gesprek dat hij het niet ging doen. Dat vond ik ook vreemd. Alsof het afhangt van de smaak van de dag?!
Vervolgens heb ik een korte chat opgezet om te kijken hoe ik een klacht kon indienen en daar leerde ik dat mijn telefoontje eerder dit jaar helemaal nergens gelogd staat?! Ik kan op mijn telefoonrekening aantonen dat ik heb gebeld met de NS, maar de telefoniste heeft blijkbaar er geen notitie van gemaakt. Dit zorgt er wel voor dat de klantenservice nu zegt dat ze geen bewijs in hun systeem hebben.
Door samenloop van diverse obstructies heeft M. Boukhima van 3 feb tot 12 nov onterecht 5 euro per maand betaald:
1 Online systeem dat niet werkte bij het aanpassen flex contract. Dit was notabene bekend bij de NS.
2 Telefonisch niet kunnen stopzetten, maar daarvan geen log aanmaken zodat het lijkt dat wij niet gebeld hebben.
Het telefonisch contact vandaag met de NS was ook niet om naar huis te schrijven. De NS veroorzaakt een probleem en de NS is niet thuis. Sterker nog, de verantwoordelijkheid wordt volledig teruggekaatst.
Gewenste Oplossing:
Restitutie van de periode (3/2-12/11) dat hij niet in NL was. Het gaat volgens mij dan om €40-€45 wat voor M. Boukhima veel geld is.
