Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Bindert op 16 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 13 augustus reisde ik met de NS van Goes naar Heerenveen. Daar de reis nogal lang is en blaasproblemen heb, maak ik gebruik van de toiletten op stations en in de treinen. 1 Op station Goes nam het... Lees meer
Klacht van xander25 op 16 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Weer was het raak. Gisteren bij terugkomst in Sittard verwerkte de betaalautomaat bij de parkeergarage de korting (die we normaal krijgen met onze OV Chipkaart) weer eens niet goed. Diverse keren geprobeerd het werkte gewoon niet. Op hulp knop van... Lees meer
Klacht van Ahenzen op 15 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Met de trein van 09.44 vanuit Deventer rechtstreeks naar Amsterdam vertrokken. We moesten staan, maar dat gebeurd wel vaker. In Apeldoorn moest iedereen die stond uit de trein! Waarom? Geen idee want toen we instapten in Deventer waren er al... Lees meer
Klacht van Ida Stellingwerf op 14 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 22 juni 2013 heb ik op internet bij de spoordeelwinkel een bestelling geplaatst onder ordernr 2424078 : 2 upgrade tickets 1e klas en € 18,00 2 tickes Burgers Zoo. € 52,00 Op de site van de spoordeelwinkel stond te bestellen TOT ,... Lees meer
Klacht van blopescardozo op 14 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS Klantenservice weigert mijn Dal Voordeel abonnement op te zeggen tenzij ik naar de kaartautomaat ga om deze wijziging door te voeren. Op dit moment zit ik een tijdje in het buitenland en kan dus niet naar de kaartautomaat.... Lees meer
Klacht van marie claire op 14 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 9/8 en 10/8 hebben mijn echtgenoot en ik in noord nederland gereisd met de trein. in de automaat van de ns konden we twee keer twee kaartjes kopen die ook op het arriva netwerk geldig zijn. daarnaast hebben we... Lees meer
Klacht van hendricx op 13 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voordat we de auto parkeerden hebben we gekeken hoeveel het parkeertarief was. Hierop stond vermeld dat ns passagiers 3,94 kwijt waren voor een dag. Wij moesten echter 8,40 betalen! Als we dat geweten hadden waren we elders gaan parkeren! Lees meer
Klacht van markoeij op 13 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag ochtend om 11.15 uur op trein in Harlingen gestapt,overgestapt in Leeuwarden .Vanwege werkzaamheden rond Meppel met de bus naar Meppel.Overgestapt in Zwolle .In Rotterdam moest ik overstappen.REED DE TREIN NIET VANWEGE STORING! Kon wel toe 17.00uur duren. Werd aangeraden... Lees meer
Klacht van Complania op 13 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het station in Sassenheim is verbazend onhandig. Denk je op een handige manier naar Schiphol te reizen, kom je de ene na de andere ergernis tegen. Met al je koffers en tassen moet je eerst 200 mtr omlopen om via een... Lees meer
Klacht van Jmuntjewerf op 13 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij wil ik als reiziger met een beperking melding maken dat op grote schaal tegelijkertijd de 100 serie kaartautomaten zijn verdwenen van het onderstel. Dit leidt er echter toe dat ik nergens meer fatsoenlijk mijn ov-chipkaart kan laden vanuit mijn rolstoel. Lees meer