Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van naaidoos-2 op 10 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht: Ik heb naar de NS Reizigers 2 x een brief gestuurd omtrent de kaartjes 1 e klasse die bij het voordeelabonnement horen bij een 60 + abonnement. Ik heb jaren een abonnement gehad echter er stonden 2 op mijn naam... Lees meer
Klacht van awaal op 09 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 3 augustus 2013 gingen we met ons 4-en naar Amsterdam. We waren vroeg van huis gegaan zodat we de trein van 10.40 konden nemen. Helaas deze trein was uitgevallen ondanks dat er gaypride in Amsterdam was zodat er... Lees meer
Klacht van yvonnevd op 09 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elk weekend reis ik met de trein van Amsterdam naar Weert. De laatste maanden zijn er veel werkzaamheden waardoor ik minimaal een half uur langer over mijn reis doe. Ik zou het terecht vinden om daarom korting te krijgen op mijn... Lees meer
Klacht van Mama2 op 08 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op woensdag 7 augustus ben ik met mijn zoontje van 3 en dochter van 6 een dagje naar Den Bosch geweest. Omdat ik nooit met het openbaar vervoer reis ben ik de kaartjes in Eindhoven bij de balie gaan halen,... Lees meer
Klacht van vrouwtje59 op 08 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De reisplanner van NS geeft foutieve informatie over storingen. Ik reis 4 x per week van Vlaardingen naar Den Haag Moerwijk heen en weer. Voordat ik terugreis vanuit mijn werk check ik op de website van NS de reisplanner en storingen. Het... Lees meer
Klacht van pixel10 op 08 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, ook ik heb ondertussen al veel problemen met de OV chip. Optimistisch schafte ik er afgelopen week een aan. In die week is er maar liefst 3 x iets fout gegaan en bleef ik maar bedragen bijpinnen (wat naar... Lees meer
Klacht van izabeltapuit op 08 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw, mijnheer, Ik reis van Barendrecht naar Emmen met een OV-kaart en moet in Zwolle overstappen naar Emmen met Arriva, moet ik dan uitchecken bij NS en inchecken bij Arriva? Als ik een papieren kaartje koop ben ik dan goedkoper... Lees meer
Klacht van M.A.B. Holtkamp op 08 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 7 augustus met dalurenkaart is een bedrag van €5,- afgeschreven ipv €3,-. Betreft Amsterdam-Amstel naar Maarssen om 16:14 uur. Lees meer
Klacht van ricolinho op 07 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er wordt al bijna een jaar een super korte sprinter ingezet in de spits op het traject uitgeest-wormerveer-amsterdam.. Dagelijks moet je blij zijn als je uberhaupt de trein in komt.. En anders sta je als een plofkip op elkaar gedrukt.... Lees meer
Klacht van Brunimel op 07 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn dal voordeelabonnement enkele maanden geleden beëindigd omdat ik nooit meer op het station kom. Nu kreeg ik een bevestiging van ontvangst, maar plicht erbij om abonnement zelf nog te de activeren bij de automaat. Dit is... Lees meer