Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van rjmlvm op 23 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste, Mijn OV chip saldo bleek op te zijn, dus ik heb geld opgeladen bij de automaat en toen in de drukte vergeten om nog een keer in te checken. Mijn reis was van Breda naar Dordrecht en ik heb een... Lees meer
Klacht van Bert Creemers op 22 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb na diverse malen proberen een keer het genoegen gehad om met mijn NS OV. Chipkaart in Heerenveen uit het QPark uit te kunnen rijden. De overige keren kon dat niet zoals uit de afschriften van de visacard... Lees meer
Klacht van Bloemer op 22 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein op het traject Gouda - Boskoop is in het weekend heel vaak een paar minuten te laat. Hierdoor mis ik de aansluiting op station Alphen aan de Rijn richting Leiden, want blijkbaar kan of wil men daar die... Lees meer
Klacht van treingrom op 21 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil een jaarabonnement vast traject kopen omdat mijn dochters school komend schooljaar in een ander plaats is. Volgens de site van NS de juiste keuze. School begint 2 september vandaag is het 20 augustus. Maar wat blijkt? Aanmaak van een jaarabonnement duurt... Lees meer
Klacht van Jack San op 20 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Brief gestuurd over het volgende: Laatste trein gemist door NS omdat men verzaakt heeft de reiziger op Station Nijmegen goed te informeren. Reactie van NS per brief door Dhr. R Sluijsmans zelf ondertekend (met excuus): 1) Het gaat hier om... Lees meer
Klacht van MirteS op 20 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke dag reis ik met de trein van Amsterdam Centraal naar Bilthoven en terug. Dit betekent heenreis vertrek 07.23 uur - aankomst Utrecht 07.50 uur, vertrek trein Bilthoven 07.50 uur = niet te halen. Dus: kwartier wachten op de trein... Lees meer
Klacht van wijtwee op 20 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw. Sinds enige maanden heeft mijn echtgenote een Dal-urenkaart. Mét, 7 keuzedagen. Dús, zijn we woensdag 14 augustus, maar eens met de trein van Maastricht, naar onze vrienden in Leeuwarden gereisd. Mijn echtgenote met een keuzedag, en ik met haar mee, met... Lees meer
Klacht van Wimetje op 19 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 jonge dames ( 2 van 16 jaar en 1 van 17 jaar), hebben 16-08-'13 bij NS in Heerlen, treinkaartjes aan het loket gekocht, om naar Emmen te gaan. Eentje had een meereiskaartje, maar er is niet gezegd dat ze... Lees meer
Klacht van petro67 op 17 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zijn van uit hoogeveen 16-8 om 9.04 vertrokken vervolgens om 9.45 in de trein naar schiphol/den haag. Dit was slechts 1 treinstel waardoor er toen veel te weinig plaatsen waren en alle balkons overvol. Ik vind dit niet normaal om... Lees meer
Klacht van jeus op 17 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 11 augustus jl. nam ik rond vijf uur de interity van amsterdam naar maastricht. Zonder enige mededeling stopte deze trein in den bosch en bleek niet verder te rijden maar terug te keren naar amsterdam. omdat de trein zolang... Lees meer