Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van zsiebe op 13 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 8 juli 2013 ben ik op vakantie gegaan tot 29 juli. Toen ik thuiskwam lag daar een brief van het incassobureau groene wegen. Ook vond ik een brief van de NS. Mijn voordeel uren abonnement zou verlengd worden.... Lees meer
Klacht van R. Eksteen op 13 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ook ik kan mijn nieuw aangemaakte account bij "Mijn NS" niet activeren vanwege de foutmelding "Error 404--Not Found". Communicatie gaat via een dom automaatje dat niet ingaat op de specifieke klacht. Lees meer
Klacht van dochterlief1 op 12 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
chauffeur gooit deur voor de neus dicht, terwijl er pas na een minuut of twee vertrokken wordt, waardoor mijn moeder van 76 jaar - met 1 mank been - een half uur onnodig moest wachten. Ze was uitgestapt, omdat in de... Lees meer
Klacht van SYKU op 12 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Lelystad naar Almere Buiten vertrektijd 14:27 rijdt net voor mijn neus weg. Kijk ik op de stationsklok: 14:26!!! Lees meer
Klacht van letacha op 11 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilde gisteren mijn vrije keuze dag opmaken ging het niet.hoeveel vrije keuze dagen heb ik nog?.ik ben in het bezit van een o.v.kaart met 40%korting.mijn abonnement is geldig tot oktober 2013.Wilt u het voor mij nakijken?. Bij voorbaat dank. email [email protected] Lees meer
Klacht van Stijger op 10 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Oudste 12 jaar oud met betaalde kaart en 3 jongeren kinderen ( allen gewend om te reizen) met geldig meereiskaartje mochten niet verder reizen van de conducteur van trein 17.46 uur van Hengelo naar Zwolle op 10 augustus. Onderweg was... Lees meer
Klacht van uilenbal op 10 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
mijn zoon heeft toen ik een herseninfarct had gehad het fotoalbum meegenomen hierin zaten de babyfoto,s en geboortekaartjes van zijn broer en hemzelf.in de trein heeft hij hoogst waarschijnlijk dit album laten liggen. toen ik hier achter kwam waren de... Lees meer
Klacht van naaidoos-2 op 10 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Klacht: Ik heb naar de NS Reizigers 2 x een brief gestuurd omtrent de kaartjes 1 e klasse die bij het voordeelabonnement horen bij een 60 + abonnement. Ik heb jaren een abonnement gehad echter er stonden 2 op mijn naam... Lees meer
Klacht van awaal op 09 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 3 augustus 2013 gingen we met ons 4-en naar Amsterdam. We waren vroeg van huis gegaan zodat we de trein van 10.40 konden nemen. Helaas deze trein was uitgevallen ondanks dat er gaypride in Amsterdam was zodat er... Lees meer
Klacht van yvonnevd op 09 augustus 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elk weekend reis ik met de trein van Amsterdam naar Weert. De laatste maanden zijn er veel werkzaamheden waardoor ik minimaal een half uur langer over mijn reis doe. Ik zou het terecht vinden om daarom korting te krijgen op mijn... Lees meer