Bij NS zijn in totaal 8.775 klachten ingediend op Klacht.nl, waarvan 6.736 opgelost (76%). In de afgelopen 12 maanden kwamen er 123 klachten bij. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10 (afgelopen 12 maanden, 50 stemmen), over alle jaren 2.6/10 (2.097 stemmen). Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
Het telefoonnummer van NS is 030-751 51 55. NS bellen kan ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00.
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6.736 opgelost (76%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, klantenservice, abonnement, slechte, onterecht. Op basis van de 8.775 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 76%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.775 klachten over NS ingediend, waarvan 123 in de afgelopen 12 maanden. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 76% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.736 van de 8.775 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Abonnement en opzeggen bij NS, Klantenservice problemen met NS, Liften, poortjes, toiletten en fietsenstallingen bij NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl.
NS heeft op Klacht.nl over alle jaren een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10, gebaseerd op 2.097 beoordelingen.
Op Klacht.nl heeft NS een gemiddelde beoordeling van 2,6 op 10 uit 2.097 beoordelingen en een oplospercentage van 76% over 8.775 klachten. Of NS betrouwbaar is, beoordeelt u zelf aan de hand van de ervaringen van andere klanten: alle klachten en reacties staan openbaar op de bedrijfspagina.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van klagere62f367d op 05 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met NS om mijn probleem op te lossen, maar de klantenservice is slecht bereikbaar. De chatbot leidt me naar doodlopende wegen en de telefonische service gooit me er binnen een minuut uit,... Lees meer
Klacht van Wilgo op 05 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 juni 2026 heb ik een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten en per ongeluk eerste klas geselecteerd, wat resulteerde in een betaling van € 91,00. Op 3 juli 2026 heb ik dit gewijzigd naar tweede klas, met een... Lees meer
Klacht van klager76de18b8 op 04 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op de allerlaatste dag van de actie (31 juli) heb ik mijn bestaande NS Flex Dal Voordeel via Mijn NS omgezet naar NS Flex Dal Vrij om te profiteren van de lopende zomeractie van € 49,- per maand. Mijn partner... Lees meer
Klacht van klager54e90699 op 04 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb onlangs mijn abonnement bij NS gewijzigd en werd niet duidelijk geïnformeerd dat deze wijziging mijn eerste klas upgrade met zich meebracht. Hierdoor heb ik extra kosten gemaakt met mijn daluren flex, terwijl ik dit niet had verwacht. Na... Lees meer
Klacht van marloes.steen op 03 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vragen over een onduidelijke factuur van NS, maar het is onmogelijk om in contact te komen met de klantenservice. Ik heb bijna een uur in de chat gewacht en het telefoonnummer van NS was niet bereikbaar. Ik wil... Lees meer
Klacht van klagera37fe83f op 03 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondagavond 2 augustus 2026 ben ik met mijn drie kleinkinderen en schoondochter na een vliegreis met de trein van Zaandam naar Castricum gereisd. Bij aankomst waren we in het bezit van vier koffers en een dubbele kinderwagen. Toen mijn... Lees meer
Klacht van klagerd79ba8fe op 03 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb gebruik gemaakt van mijn herroepingsrecht en heb mijn abonnement niet gebruikt. De NS heeft het grootste gedeelte van het bedrag terugbetaald, maar houdt een week abonnementskosten in rekening. Dit klopt niet, aangezien op de website staat dat ik... Lees meer
Klacht van maus4vinger op 03 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een zeer frustrerende ervaring gehad met de klantenservice van NS. Na anderhalf uur in de wacht te hebben gestaan, kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn. Echter, deze medewerker zette mij tot twee keer toe in de wacht... Lees meer
Klacht van klager55da7dc0 op 03 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb online een abonnement Flex Dal Vrij afgesloten voor €49, maar door drukte bij NS kon ik het contract pas op 7 juli laten ingaan. Nu ontvang ik een factuur voor €112 voor een verlengd contract met ingang van... Lees meer
Klacht van Bakker Ingrid op 03 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Flex Dal Vrij abonnement van 49 euro afgesloten. Tot mijn grote verbazing werd er eerst 14,21 euro afgeschreven, en daarna weer 71,95 euro in nog geen week tijd. Ondanks mijn pogingen om via de chat en telefoon... Lees meer