Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

60 klachten gemeld
1.5 /10
35 stemmen 35

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.733 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.735 klachten over NS ingediend, waarvan 57 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.735 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,7 op 10, gebaseerd op 34 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Ns laat reizigers stikken

Klacht van samvdbosch op 05 juni 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

En dan bedoel ik niet de stakingen. Nee, NS doet veels te weinig aan handhaving van het rookverbodop stations in West-Brabant. Roosendaal, Breda, Zevenbergen en Bergen op Zoom o.a. Regelmatig zie ik mensen roken. Wat zegt de NS als ik klaag?... Lees meer

Ns beveiligde fietsenstalling

Klacht van Gizmo1991 op 14 april 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Schade Ns Mijn naam is Colin Elissen, en op 24-02-2025 heb ik mijn fiets gestald in een 24/7 bewaakte fietsenstalling in Bergen op Zoom. Tot mijn grote verbazing ontdekte ik de volgende dag bij het ophalen van mijn fiets dat de... Lees meer

overvolle trein

Klacht van Baffelt op 22 februari 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

De trein is overvol, stinkt en is vies. Wifi werkt niet en op het perron was geen incheckpaal waardoor ik online een ticket moest kopen voor een zeer onaangename reis met rugpijn. De klachtenprocedure bij de ns zelf is schimmig, verborgen... Lees meer

account wordt geweigerd

Klacht van jaapwiegers op 05 februari 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

ik kon niet meer inloggen om mijn reishistorie te bekijken omdat mijn e-adres geweigerd werd; ik heb een nieuwe koppelcode gevraagd en ontvangen en na registratie de melding ontvangen account geactiveerd; vervolgens heb ik weer geprobeerd in te loggen en... Lees meer

Onduidelijke voorwaarden op ontzeggen herroepingsrecht en voorgelogen door de klantenservice na aankoop

Klacht van KastNaarMuurCallcenter op 28 januari 2025 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Gister, laat in de middag kocht ik via Spoordeelwinkel.nl kaartjes voor de Efteling. Helaas had ik niet gezien dat er naast de besteldatum ook een relevante reisdatum aangepast moest worden. Deze staat automatisch op de boekingsdatum in tegenstelling tot een... Lees meer

123... 678...822823824