Klacht over NS: Klacht over onduidelijke… KLACHT.nl

Klacht: Klacht over onduidelijke facturering van abonnement Flex Dal Vrij

klager55da7dc0 ✓ Verified op 03 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 3 augustus 2026

Een klant heeft een klacht ingediend over de onduidelijke facturering van het abonnement Flex Dal Vrij bij NS. Ondanks dat het abonnement op 7 juli inging, ontving de klant een factuur van €112 voor een verlengd contract vanaf 1 augustus. De klant verzoekt om het correcte bedrag van €49 voor augustus en een beëindiging van het contract aan het einde van die maand.

Mijn Klacht:

Ik heb online een abonnement Flex Dal Vrij afgesloten voor €49, maar door drukte bij NS kon ik het contract pas op 7 juli laten ingaan. Nu ontvang ik een factuur voor €112 voor een verlengd contract met ingang van 1 augustus. Dit is niet correct, omdat ik het abonnement tot 7 augustus wil laten lopen en daarna wil opzeggen. De constructie is onduidelijk en onvriendelijk voor klanten. Ik verzoek NS om voor augustus €49 in rekening te brengen en het contract eind augustus te beëindigen, zodat ik alleen voor metro en bus hoef te betalen.