Terug

Klacht: Onterechte incasso en terugbetaling van abonnementskosten

Wilgo ✓ Verified op 05 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Open
Datum 5 augustus 2026

Een klant heeft een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten en per ongeluk voor eerste klas gekozen, wat leidde tot een onterechte betaling van € 91,00. Na wijziging naar tweede klas en een bevestiging van terugbetaling, ontving de klant in plaats daarvan een rekening van € 34,57, waardoor het totaalbedrag op € 125,57 kwam. De klant stelt dat NS weigert het verschuldigde bedrag van € 65,62 terug te betalen en dat ook de kosten voor HTM-reizen onterecht in rekening zijn gebracht, ondanks een geldige Ooievaarspas.

Mijn Klacht:

Op 23 juni 2026 heb ik een NS Flex Dal Vrij abonnement afgesloten en per ongeluk eerste klas geselecteerd, wat resulteerde in een betaling van € 91,00. Op 3 juli 2026 heb ik dit gewijzigd naar tweede klas, met een bedrag van € 59,95. De medewerkster bevestigde dat het verschil teruggestort zou worden. In plaats daarvan ontving ik een rekening van € 34,57, die werd geïncasseerd, waardoor ik in totaal € 125,57 heb betaald. Dit betekent dat ik € 65,62 terug moet krijgen. NS weigert deze terugbetaling. Daarnaast mogen de reizen met HTM niet in rekening worden gebracht vanwege mijn Ooievaarspas, maar NS heeft dit ook genegeerd. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat het correct is en dat ik naar de geschillencommissie moet gaan.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om de terugstorting van het teveel geïncasseerde bedrag van € 65,62.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 maand geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over NS

Reactie van de melder van de klacht Wilgo

1 maand geleden - NA 40 minuten in de wacht te hebben gestaan en eindelijk een medewerker aan de lijn te krijgen wordt je eruit gegooid. NA twee keer bellen en weer 45 min in de wacht te hebben gestaan, heb ik een medewerker aan de lijn gekregen. Ik heb in totaal 2 uren aan de lijn gebleven.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het