Klacht over NS: Onterechte kosten door… KLACHT.nl

Klacht: Onterechte kosten door onduidelijke communicatie bij abonnement wijziging

klager54e90699 op 04 augustus 2026 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

NS klantenservice

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

⏳ Wacht op reactie

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Open

Datum 4 augustus 2026

Een klant van NS heeft onvrede geuit over onduidelijke communicatie rondom een abonnementswijziging, die leidde tot onverwachte extra kosten voor een eerste klas upgrade. De klant benadrukt dat de website wekenlang niet toegankelijk was, waardoor tijdige wijziging van het abonnement niet mogelijk was, en voelt zich onterecht verantwoordelijk voor de gemaakte kosten.

Mijn Klacht:

Ik heb onlangs mijn abonnement bij NS gewijzigd en werd niet duidelijk geïnformeerd dat deze wijziging mijn eerste klas upgrade met zich meebracht. Hierdoor heb ik extra kosten gemaakt met mijn daluren flex, terwijl ik dit niet had verwacht. Na contact met NS kreeg ik te horen dat het mijn verantwoordelijkheid is om hierop te letten. Bovendien was de website wekenlang plat, waardoor ik mijn abonnement niet tijdig kon wijzigen. Dit vind ik zeer frustrerend en oneerlijk.