Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van JarinaRombouts op 06 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van Amsterdam centraal richting Zwolle vertrekt (in de avondspits) bijna altijd te laat waardoor voor mij de overstap in Weesp bijna nooit gehaald kan worden. Dit is zwaar frustrerend omdat er geen andere optie is en het gelijk... Lees meer
Klacht van Rotamiro op 06 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
graag zou ik willen dat de roltrappen naar de metro op station sloterdijk snel weer gaan werken. deze doen het namelijk al weken niet. Lees meer
Klacht van nanno1 op 05 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eindelijk een gezellige dag uit met de trein naar de creadoe op zaterdag 2 november. We zijn verslaafd aan de auto maar voor de gezelligheid een keertje met de trein. We stappen vol goede moet in duiven op, tot arnhem... Lees meer
Klacht van AliFthalla op 05 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben mijn studenten-ov kwijtgeraakt in de ochtend dat ik naar school toe moest. Ik ben toen toch gaan reizen en kreeg een boete omdat ik geen geldig vervoersbewijs had. Vervolgens heb ik toen ik de boete had ontvangen vermeld... Lees meer
Klacht van H.E. Krijt op 05 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest vandaag,5 nov. 2013 om 9.35u in Utrecht ziekenhuis zijn.Vanuit Apeldoorn wilde ik uit voorzorg Intercity van 7.43u.nemen;dan zou ik ruim 30 min.speling hebben. Op station bleek dat die trein was uitgevallen en ik moest 30 min.wachten op trein naar... Lees meer
Klacht van dnrhofman op 05 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een paar weken geleden heb ik mijn daluren abonnement bij de NS opgezegd. Hiervan heb ik per email van NS klantenservice bevestiging ontvangen. Vandaag krijg ik een mail waarin NS aangeeft blij te zijn dat ik mijn abonnement heb verlengd... Lees meer
Klacht van Mbrandjes op 05 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik koop op 5 november een 1e klas treinkaartje voor de reis van Purmerend naar Schiphol (7:42) om tijdens de reis te kunnen zitten. Aangezien de 2e klas al vol zit als de trein in Purmerend aankomt. Wat blijkt, de... Lees meer
Klacht van Maurien op 04 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zeer regelmatig ga ik op zondagavond met de trein van Hoorn Kersenboogerd naar Amersfoort. In principe is dit een rechtstreekse verbinding die goed te doen is. Maar de laatste weken (zo niet maanden) zijn er in het weekend werkzaamheden aan... Lees meer
Klacht van M.G.P.M. op 04 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerkers,heel regelmatig reis ik op het traject Roosendaal-Antwerpen.Door de problemen met de Fyra is er een ernsige situatie ontstaan naar mijn idee.De treinen zijn zo vol, dat situaties zoals op de Japanse perrons, hier ook gebeuren!Is het niet mogelijk... Lees meer
Klacht van Somatiek-1 op 04 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
een reis waar je normaal 2 uur over zou doen en dan nu 5 uur onderweg . we zijn erg geschrokken dat het zo slecht geregeld is allemaal. zaterdag 2-11-2013 van Scheveningen naar Vlissingen pff dit kan toch niet. Als je uit... Lees meer