Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ramon92 op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hierbij wil ik officieel een klacht deponeren. Vandaag (28-10-13) met het openbaar vervoer van station Blerick naar Schiphol en met de bus naar Aalsmeer. € 23,81 enkele reis. Door aangekondigd weeralarm maar tot Utrecht gekomen. Ik mocht niet met de... Lees meer
Klacht van ikke1981 op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vergeet af en toe helaas uit te checken. Dit heeft mij voorgaande jaren veel geld gekost (minimaal 40,- euro), mede doordat ik door mijn ziekte niet goed mijn administratie bij heb kunnen houden. Dat ik in de voorgaande jaren... Lees meer
Klacht van rotamiro.4 op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen ik heb hier vorige week ook al een klacht over ingediend maar nog steeds niets gehoord. De roltrappen op station sloterdijk worden weer met regelmaat van de klok uitgezet. Hier ben ik verleden jaar ook maanden mee bezig geweest en... Lees meer
Klacht van DemelzaHiddinga op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kon me vanochtend niet inchecken op Hoorn Kersenboogerd. Hierdoor heb ik mijn trein gemist. De incheck-paaltjes doen het regelmatig niet. Lees meer
Klacht van Ritterfeld op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 10 oktober 2013 reed ik met de Hanzelijn van Zwolle naar Leiden. Bij de tunnelpassage ontstond een heftige druk op mijn oren. Ik had het gevoel als of mijn linkeroor op springen stond. De klacht is nog steeds niet... Lees meer
Klacht van hoimakbulehoi op 28 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag reden er geen treinen naar Leiden. Dus werd ik samen met een vriendin door een aantal conducteurs in Rotterdam doorgestuurd naar de trein richting Gouda. Deze zou om 10:20 vertrekken. Rond 10:35 riep de conducteur om dat we bijna... Lees meer
Klacht van R.zwiers op 28 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dat ik bij de bushalte sta (lijn 91) en dat de buschauffeur niet stopt. Lees meer
Klacht van inareist op 28 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn auto geparkeerd op het P&R terrein van station Amersfoort. Heb bij het inrijden mijn creditkaart gebruikt om ± 12.33 op zondag 27 oktober. Twee kaartjes gekocht naar Utrecht en teruggekomen rond 18.48. Mijn Ov-kortingskaart voor de lezer gehouden,... Lees meer
Klacht van juliettehollen op 28 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 28 oktober was er een aangepaste dienstregeling bij de NS door de storm. De sprinter tussen den Haag centraal en Leiden centraal reed maar eens per half uur ipv eens per kwartier. Dit betekende een dubbele bezetting mensen... Lees meer
Klacht van AL de Jager op 28 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 28 oktober, rijden er minder treinen vanwege de (te verwachte) storm. Is er dan niemand bij de NS die er bij nadenkt dat de treinen dus zullen uitpuilen van de mensen dus dat er extra wagons achter de treinen... Lees meer