Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Angelique Swens op 27 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 16.10.2013 besloten mijn buurvrouw en ik om met onze drie kinderen een dagje naar Amsterdam te gaan. Omdat de treinkosten met een groepsretour erg mee vielen, zijn wij met de trein gegaan ipv met de auto. We hebben de... Lees meer
Klacht van Mark_35 op 27 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik werk nu sinds 4 maanden voor een project in Sassenheim. Door het slechte weer de laatste tijd kan ik niet altijd met de fiets en moet ik de trein nemen van Den Haag naar Sassenheim en terug (80% met... Lees meer
Klacht van marjanneprins op 27 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon was in sept zijn ov kaart verloren. Met een medestudent reisde hij op 5 sept naar utrecht in de veronderstelling dat hij korting had omdat ze samen reisden. Echter het was 8.50 u en de korting gold niet;... Lees meer
Klacht van olly op 26 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik hep 2 kaartjes gekocht ik kan ze niet gebriuken om dat er tren verbindin uit viet du met bussen moest ik had afspraken de eersten trein tepakken zoo dat we met meerderen een leuke dag konden maken dus kon... Lees meer
Klacht van Remcolc op 25 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een Dal Vrij abonnement afgesloten, en de daarbij behorende ov chipkaart aangevraagd. Nou heb ik de ov chipkaart veel sneller ontvangen dan was aangegeven, dus wou ik de ingangsdatum veranderen zodat ik alsnog zo snel mogelijk mijn voordeel... Lees meer
Klacht van hansje en nellie op 25 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de opgegeven website spoorvoordeelvooru is niet te bereiken op 25-10. Wat doe ik dan met mijn kortingscode SD4yFctBj5 ????? Lees meer
Klacht van hansje en nellie op 25 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de opgegeven website spoorvoordeelvooru is niet te bereiken op 25-10. Wat doe ik dan met mijn kortingscode SD4yFctBj5 ????? Lees meer
Klacht van AnneLammertink op 25 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de tweede keer in 3 dagen tijd valt ineens de trein die ik moest nemen uit wegens 'geplande werkzaamheden'. Dit is heel bijzonder want in beide gevallen heb ik kort voor vertrek de reisplanner geraadpleegd en stond er nergens... Lees meer
Klacht van zonnebloem1961 op 25 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
tot twee maal toe in twee weken kon ik niet uit de trein stappen omdat de deuren na twee personen dicht gingen en niet meer open. De eerste keer op zondag 16 oktober op station Blerick. Ik ben toen door... Lees meer
Klacht van vmelis90 op 24 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
bestelling niet op te halen bij automaat dat al vanaf 8 oktober klaar staat. Daardoor 100% voor kaartjes betalen terwijl ik voor 40 % kan reizen. Suggestie NS: abonnement stop zetten en over 1 week opnieuw proberen, geld voor de... Lees meer