Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van anneke-antje op 04 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn een echtpaar met motorische problemen. Een rit van vlissingen rechtstreeks naar amsterdam proberen wij steeds om naar verjaardagen te kunnen.Scootmobiel durven wij niet , omdat wij al twee keer onverwachts treinproblemen op onze reizen kregen.Mijn man mag geen rolstoel... Lees meer
Klacht van MZui op 04 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De verlichting in de wachtruimtes op het station van Hillegom brandt niet. Dit is nu al de derde melding van mij in een maand tijd. Telkens krijg ik de melding dat het opgelost is maar de verlichting brandt toch echt... Lees meer
Klacht van miekekotter op 02 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Herhaaldelijk onverstaanbare conducteurs.Meerdere oorzaken: het geluid komt te zacht over, of heel erg hard, waardoor het ook niet te verstaan is, of de conducteur spreekt veel te snel of achteloos slecht articulerend. Ook komt het voor dat de conducteur vergeet... Lees meer
Klacht van spoorlijnns op 02 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen heer of mevrouw, ik wil een klacht indienen over het toeteren van de treinen over de spoorbaan arnhem elst gld op zaterdagochtend 2 november 2013. Ik wil deze klacht indienen omdat ik een baan heb waar ik nachtdiensten draai en dus... Lees meer
Klacht van soepmaker op 02 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waarom is de sprinter die moet vertrekken uit Oisterwijk om 27 minuten over het uur vaak 3 a 4 minuten te laat,zodat de aansluiting naar Rozendaal dan gemist wordt! Dit is structureel! Waar om wacht dan de trein naar Rozendaal daar dan... Lees meer
Klacht van Ellen B op 02 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het lukt mij niet om mijn Voordeel-Urene-kaart op te zeggen. Heb al 5 of 6 keer gebeld. Eerst wou ik mijn kaart verlengen, maar dat lukte niet. Toen heb ik gebeld om te zeggen dat ik van de hele kaart af wou. Dat kon... Lees meer
Klacht van Abukiara op 01 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanavond nam ik de trein van 18.26 uur van station Oss naar Nijmegen CS. De trein had vertraging en ik ging op een bankje zitten op perron 2 om op de trein te wachten. Toen de trein kwam merkte ik... Lees meer
Klacht van melijn op 01 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond op internet een ticket gekocht. Het bedrag is van mijn rekening afgeschreven, maar ik heb geen mail met activeringscode ontvangen. Gisteravond de spoordeelwinkel gemaild, want het telefoonnummer van de klantenservice kost 10 cent per minuut. Er is tot nu... Lees meer
Klacht van Henk Spoortwel op 31 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De service is nog altijd werkelijkwaar belabberd! Kom je op station in Roosendaal aan, zegt de conducteur dat je eruit moet want deze trein gaat niet meer naar Dordrecht. Vast besloten ga ik eruit en zoek ik mijn weg, met... Lees meer
Klacht van connierietra op 31 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerker NS, Ik vind het niet te verkroppen dat ik als trouwe klant van de NS, en steeds te goeder trouw,zo door uw conducteur wordt afgestraft bij een vergissing als vandaag. Ik weet niet beter dan dat ik op station Schiedam... Lees meer