Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van marina.is. boos.op.de.NS op 10 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag (9-nov)heb ik een nogal onplezierige rit gehad van Arnhem naar Utrecht en weer terug. Helaas was er weer wat mis met het spoor...en daardoor moet ik met de bus vanaf driebergen-zeist. Prima, extra kwartiertje reizen geen probleem. Maar blijkbaar... Lees meer
Klacht van larsil op 09 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
The train which should come at 08.37 is always late round 5 or 10 minutes. It happens everyday! why doesn't NS change/adjust the schedule if the train is coming late anyway? This is not appropriate service at all if the... Lees meer
Klacht van lauraz op 09 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na alweer in de verkorte en overvolle vertraagde trein ritnr. 4757 Sloterdijk-Uitgeest te zijn gestapt ben ik in de 1e klas gaan zitten.Dat doe ik als het zo overvol is, vooral de laatste tijd,en wordt altijd gedoogd omdat het ongemak(netjes... Lees meer
Klacht van Stehouwer55 op 09 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
25 okt jl. heb ik eerst gereisd met Veolia, waarna ik eerst uitgecheckt heb in Nijmegen en vervolgens daar bij de volgende paal weer ingecheckt de bij NS. Tot mijn verbazing constateerde de conducteur bij controle dat het inchecken... Lees meer
Klacht van ChristiaanVerrijzer op 08 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een boete gekregen in de Intercity van Enkhuizen naar Hoorn. Ik ben 19 jaar en ik heb normaal gesproken altijd beschikking over mijn Studenten Abonnement. Maar vandaag was dat niet het geval omdat mijn kaart beschadigd was, ik zag nauwelijks... Lees meer
Klacht van Paul Absil op 08 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dames, heren, Ik krijg geen respons op vorige meldingen terwijl de overlast toeneemt. Vanaf zeven uur 'sochtends worden bijna continu mededelingen verspreid met hoog volume. Het volume overstijgt onze wekkerradio. Voor de duidelijkheid: wij wonen aan het RPoveniersplein Rotterdam, op... Lees meer
Klacht van Mickmans op 08 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meerdere malen heb ik geprobeerd per brief mijn lopende voordeelurenabonnement stop te zetten. Op e-mail berichten reageert de klantenservice van de NS al helemaal niet. Vandaag telefonisch contact gehad. Nu moet ik eerst het geld overmaken en daarna moet ik... Lees meer
Klacht van GaiaB1994 op 07 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen maandag ben ik via de roltrap op Sloterdijk naar het metrostation gegaan. Eenmaal boven aangekomen zag ik allemaal zwarte vlekken op mijn handen en beige jas. Ik ging ervan uit dat ik per ongeluk ergens tegen aangestoten was. Dinsdag... Lees meer
Klacht van Bas3567 op 07 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om online geld terug te vragen bij de NS, na een uur vertraging, moet ik een NS klantenregistratie afmaken. Na alle informatie ingevuld te hebben krijg in ter afronding de volgende melding: "Uw aanmelding bevestigen Ter bevestiging ontvangt u een e-mail... Lees meer
Klacht van Mirjam Hoebe op 07 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 november jl had ik 1,5 uur vertraging op het traject Almere centrum - Schiedam door een defecte sprinter voor onze trein. We stonden eerst 30 minuten stil waarna we langzaam weer terugreden naar Almere Centrum. Ik heb er... Lees meer