Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Henk Spoortwel op 31 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De service is nog altijd werkelijkwaar belabberd! Kom je op station in Roosendaal aan, zegt de conducteur dat je eruit moet want deze trein gaat niet meer naar Dordrecht. Vast besloten ga ik eruit en zoek ik mijn weg, met... Lees meer
Klacht van connierietra op 31 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste medewerker NS, Ik vind het niet te verkroppen dat ik als trouwe klant van de NS, en steeds te goeder trouw,zo door uw conducteur wordt afgestraft bij een vergissing als vandaag. Ik weet niet beter dan dat ik op station Schiedam... Lees meer
Klacht van coen 1995 op 31 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al 2 dagen achtereen gebeld maar er is ''storing'' waardoor een daluren abb. niet opgezegd kan worden. Er is wel een aantekening gemaakt maar ik wordt vriendelijk verzocht het morgen maar weer eens te proberen. Er zou bij het verstrekken... Lees meer
Klacht van nsreiziger665 op 31 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Station Kapelle-Biezelinge bestaat uit 2 peronnen. Hier zijn we ook heel blij mee. Het probleem is alleen dat perron 2 aan de andere kant van het spoor ligt. Dit is uiteraard logisch, het vervelende is alleen dat wij geen Tunneltje hebben... Lees meer
Klacht van countrykippie op 30 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag heb ik een E-Ticket van de Nederlandse Spoorwegen aangeschaft zodat wij, althans zo dacht ik, onbezorgd een dagje met de trein op stap kunnen. Het bestellen en betalen is geen enkel probleem maar het ticket uitprinten word toch wel een... Lees meer
Klacht van alanis01 op 30 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De NS schrijft elk jaar onjuiste bedragen af van mijn rekening. Er worden nu al sinds 2006 telkens verkeerde OV kortingskaarten in rekening gebracht. Er zijn nu inmiddels al drie verschillende klantnummers volgens de NS computer aangemaakt. Ik heb geen... Lees meer
Klacht van WintersICT op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 2 e-tickets besteld voor een dagje utrecht. Mijn vriendin zei mij kijk eerst even op de site of die tickets wel geldig zijn omdat we eerst met connexion naar zwolle moeten reizen. Dit dus op gezocht en op de ns site... Lees meer
Klacht van M.Koldewijn op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De afgelopen dagen zet de NS opzettelijk minder treinen. de enkele trein die rijdt is vaak veel te klein waardoor veel reigers op perrons blijven staan en mensen in de treinen als sardientjes op elkaar gedrukt worden en enkelen onwel... Lees meer
Klacht van wjv op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor aanvang van de treinreis van Leiden naar Heemstede werd gisteravond omgeroepen, dat het spoor nog moets worden geschouwd voordat het vrijgegeven kon worden. Prima. Dat dat twintig minuten wachttijd kost, kan ik inkomen, maar waarom staat de afgeladen volle... Lees meer
Klacht van Jeannette1975 op 29 oktober 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een vakantie denk je dan eens ontspannen naar huis gebracht te worden. Helaas is de ervaring nu anders... Door de inzet van te klein materieel op het traject Eindhoven-Dordrecht op donderdag 24okt met 2 kleine kinderen een ware uitdaging om weer... Lees meer