12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

12 jaren geleden - Klant dient de kaart alsnog op te sturen voor de opzegging of na terugkomst de kaart opnieuw op te zeggen.

12 jaren geleden - Allereerst dank ik NS voor de snelle reactie. Helaas heeft men mijn klacht gedeeltelijk opgelost. Men biedt mij namelijk de mogelijkheid zodra ik terug ben in Nederland, alsnog langs een automaat te gaan. Hierdoor wordt ik gedwongen het abonnementsgeld gewoon te voldoen; een eventuele verrekening zal dan achteraf plaatshebben. Ook mag ik van NS mijn kaart aangetkend opsturen. Mijn kaart ligt in Nederland - ik woon gewoon in Nederland, op dit moment verblijf ik echter in het buitenland voor werkzaamheden. Ook wil ik mijn OV chipkaart helemaal niet kwijt: korting of geen korting, het blijft een gemakkelijke en voordelige manier om te betalen wanneer ik bijvoorbeeld de stadsbus pak. In de reactie, verwijst NS naar de brief die ze mij hebben gestuurd, nadat ik het abonnement heb opgezegd. Daarin stelt NS inderdaad dat e.e.a. moet gebeuren bij de automaat. Dit feit - het feit dat men dat in een brief meldt - kan natuurlijk nooit afdoende reden zijn om zich daar met succes op te beroepen. Men kan immers allerlei zaken eisen in een brief die men stuurt nadat men een beëindiging heeft ontvangen van een klant. Waarom niet simpelweg regelen, dat een ex-abonnement houder de EERSTVOLGENDE MAAL dat hij/ zij gebruik maakt van NS, hij/ zij de beeindiging dient te activeren, of hoe NS het ook noemt? Dan voorkom je dat mensen die tijdelijk redelijkerwijs niet bij een automaat kunnen komen opgezadeld worden met een nieuw abonnement. De strekking van het Nederlands ter zake doende recht is natuurlijk, dat na 1 jaar een klant ZONDER ALLERLEI BARRIERES EN/ OF ANDERE BEWUST OPGEWORPEN HINDERNISSEN van een abonnement af kan komen. Hieraan wil ik de NS graag houden. Met vriendelijk groet, (naam en verdere gegevens bekend bij NS)

12 jaren geleden - Heden stuurde u mij een mail waarin u aangeeft dat u vernomen heeft dat NS mijn klacht heeft opgelost. Dit is niet het geval: NS is mij slechts gedeeltelijk tegemoet gekomen onder verwijzing naar de barriëre die men in het antwoord n.a.v. mijn schriftelijke opzegging heeft opgeworpen, teneinde mijn opzegging onmogelijk/ vreselijk lastig te maken c.q. met als gevolg dat mijn opzegging vooralsnog onmogelijk gebleken is. Dit is uiteraard in strijd met ter zake doend recht, dat bepaalt dat opzegging na het verstrijken van het 1 jarig contract zonder meer (en zonder additionele barriëres) moet kunnen geschieden. Samengevat: mijn klacht is tot heden dus niet opgelost, helaas.