Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van groena3 op 18 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu papieren vrije reisdagen niet meer worden uitgegeven door NS, dient men deze op te laden via de NS-kaartautomaat op het station. In Winterswijk is deze mogelijjheid in de kaartautomaat niet voorhanden. De "oplossing" is dat men eerst bij ARRIVA... Lees meer
Klacht van ari-equal op 18 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aangezien mijn studenten-ov kapot is heb ik de afgelopen 2 weken kaartjes gekocht. Dit is boor een arme student als ik erg duur, maar ja, niks aan te doen. Helaas heb ik geen geld meer op mijn lopende rekening waardoor... Lees meer
Klacht van ysatfs op 17 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag met 2 oudere familieleden naar Amsterdam opstapplaats Station Sassenheim. 2 retours 1e klas gekocht en 1 keuzedag opgehaald. Kaartjes afgestempeld en ingecheckt. Op het perron aangekomen hoorden we van de brand in de Schipholtunnel. Zeker geen treinen tot 13.00... Lees meer
Klacht van bertdiesveld op 17 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 16 november van 9.40 uur van Utrecht naar Amsterdam in een overvolle trein gestaan want een zitplaats hadden we helaas niet. Lees meer
Klacht van RsAsJs op 17 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zaterdag 16-11-2013 gereisd met de ns. Samen met mijn vrouw vanuit Zutphen (8:28)naar Amsterdam. eenmaal in de trein bleek het erg druk, helaas staan dan maar ! eenmaal in Arnhem aangekomen (23 min later) het perron op naar spoor... Lees meer
Klacht van treintjeboem op 17 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ns.nl/spoorvoordeelvooru niet te vinden op internet Lees meer
Klacht van Henkjan Smit op 16 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik was per augustus dit jaar afgestudeerd en heb dan ook gebruik gemaakt van een NS-abonnement. In eerste instantie dacht ik dat het gekozen abonnement (Weekend Vrij) beter bij mijn reisgedrag zou passen, maar dat is niet het geval. Nu... Lees meer
Klacht van Maryo op 16 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is teveel geld afgeschreven van mijn ritje met de trein van Arnhem naar Ede. Mijn saldo was opeens aanzienlijk lager. Het ritje kost normaal enkele reis 3,60 volgens de website van NS. Lees meer
Klacht van noorvankempen op 15 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil mijn bankrekening nummer wijzigen op mijn NS account. Als ik inlog kan ik nergens vinden waar dit mogelijk is. Als ik de vraag voorleg aan "EVA" krijg ik als antwoord dat dat op mijn NS kan, of anders PER... Lees meer
Klacht van l.tiemessen nsklacht op 15 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Niet rijden van treinen en vertraging op 30 augustus. Na het uitvallen van een verbinding en een extra overstap. hierdoor bleek vervolgens in Houten de volgende verbinding toch niet op tijd te zijn. Om ons vliegtuig te halen kregen wij... Lees meer