Bij NS zijn 60 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van django1709 op 29 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
was met vriend op weg naar optreden van black sabbat in het ziggo doom. hier een verslag van die reis,we vertrokken ruim op tijd vanuit heerlen n.l. de rechtstreekse verbinding van 16.00 uur. op het moment dat de trein vertrok... Lees meer
Klacht van antoon64 op 28 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
treinkaartjes gekocht op naam en datum. omdat mijn man wegens zijn ziekte een spoedafsraak kreeg en er naderhand onderzoeken moesten plaatsvinden op de desbetreffende datum wilden wij de kaartjes op een andere dag gebruiken. dat is niet mogelijk en dat vinden wij dus niet... Lees meer
Klacht van wildman_1972 op 28 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 06:29 28-11-2013 staat gepland dat de sprinter vertrekt uit Den Bosch richting breda. Ik sta op het perron te wacht. Sprinter komt aan en ik loop rustig richting een deur. Deur is dicht dus ik druk op de knop. Er... Lees meer
Klacht van stukkerm op 27 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik, een dochter om wie het gaat, schrijf dit namens mijn moeder van 76jaar. Gisteravond, 26 november 2013, nam zij de trein van traject Almelo-Zwolle, stop-trein, want ze wilde in Nijverdal uitstappen. Keurig stopte de trein in Nijverdal, ze wilde uitstappen maar op de deur stond... Lees meer
Klacht van der Vegt op 27 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 26 november 2013 ging ik op reis naar de "Actualiteitendag Bijzondere Wetten" in Hogeschool Utrecht. Aangezien ik alleen voor dergelijke studiedagen met de trein reis (hooguit een of twee keer per jaar), wilde ik een retourticket kopen op... Lees meer
Klacht van SGiesen op 27 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een boete gekregen in de trein, dit omdat ik een kaartje wat met de post was gekomen wat door heel NL is verspreid heb gereisd. Dit is afkomstig van een actie 'spoordeelweken' Echter toen ik met dit kaartje wilde... Lees meer
Klacht van Familie Kluft op 26 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks rij ik van Rijswijk naar Amsterdam CS en terug. Op dit traject heb ik 1 overstap. Namelijk die op Den Haag HS van de sprinter Intercity. 's Ochtends gaat de overstap bijna altijd goed maar de aansluiting in de... Lees meer
Klacht van Margreet Kuijl op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankomst op station Hoofddorp uit Amsterdam om 17.13 bleek deze trein te laat te zijn voor de aansluiting met de trein naar Sassenheim die om 17.07 zou gaan. Daarna bleek dat er geen enkele trein meer naar Sassenheim zou... Lees meer
Klacht van Arie Plugge op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij aankomst op station Hoofddorp uit Amsterdam om 17.13 bleek deze trein te laat te zijn voor de aansluiting met de trein naar Sassenheim die om 17.07 zou gaan. Daarna bleek dat er geen enkele trein meer naar Sassenheim zou... Lees meer
Klacht van D.Boukema op 25 november 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik woon sinds 3 jaar niet meer in Nederland dus heb geen Nederlandse bankrekening meer. Iedere keer als ik in Nederland kom is het enorm lastig op mijn ov chipkaart op te waarderen of een kaartje te kopen, in de... Lees meer