Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van frenzzgoa op 07 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wegens een ongeluk van mijn vriendin (gebroken rug) heb ik 3 weken voor de aanvangsdatum haar jaartrajectkaart geannuleerd. Nadat ik gebeld had met de NS omdat haar kaart nog niet binnen was en dus ook niet kon inleveren meldde de... Lees meer
Klacht van therat800 op 07 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, ik had gister haast met de trein en heb mijn (studenten) OV-chipkaart langs de lezer gehaald en ben in de trein gesprongen. Na een paar minuten kwam de conducteur en bleek dat ik niet had ingecheckt omdat mijn saldo... Lees meer
Klacht van [email protected] op 07 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De bus is ALTIJD te laat. Dat vind ik nou niet eens zo erg meer. Als hij maar komt is het goed. De bus is namelijk al 5 keer niet op komen dagen in 2 maanden tijd. Lees meer
Klacht van Julia Schut op 06 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zat.4.1.2014 lukte het niet de railticket te printen. Aan het eind van het menu kwam het voorgaande venster steeds terug. Tel. 0900-1100012 gebeld, maar medewerkster kon niets doen en adviseerde vandaag terug te bellen om mijn geld (€ 22,00) terug te... Lees meer
Klacht van Meera op 06 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gaat om onderstaande klacht die ik als zodanig naar de NS heb gestuurd: Geachte mevrouw/meneer, Graag wil ik een klacht bij u indienen met betrekking tot mijn casus. Voor het hele verloop van de situatie wil ik u verwijzen naar de... Lees meer
Klacht van fennahengst op 06 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb half december mijn abonnement stopgezet zodat 1 januari mijn weekend vrij reizen afliep. Aan de telefoon werd me verteld dat zo alles geregeld was en dat ik verder niks meer hoefde te doen. Er zou nog een bevestigingsmail... Lees meer
Klacht van annemets op 06 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na te zijn verhuisd wilde ik mijn jaartrajectabonnement wijzigen van A'dam CS - Hilversum naar A'dam MP - Hilversum. Telefonisch (10ct/min) geregeld dat mijn lopende abo werd opgezegd en de nieuwe werd aangevraagd. Deze zou per 7 januari 2014 ingaan... Lees meer
Klacht van BunnyBoo op 06 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de nieuwe dienstregeling is er geen goede reis voor mij meer mogelijk. En tevens een langere reistijd dan voorheen. Ik heb altijd de keuze van 2 stations. 1 koos ik altijd (zaandam-kogerveld) omdat deze een redelijke overstap had op... Lees meer
Klacht van NathalieKoopman1995_marktplaats op 05 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo mevrouw/meneer van de klantenservice, Ik ben erg verontwaardigd, boos en vooral teleurgesteld in de gang van zaken. Eind juli liet ik jullie weten dat ik weer eens vertraging had gehad, dit keer samen met mijn moeder. Wij willen daarvoor natuurlijk... Lees meer
Klacht van MissAmber op 04 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Krijg 3x geen geld terug bij vertraging, omdat ik ben ingecheckt en uitgecheckt op hetzelfde station. Er reden op 28 oktober (dag van de storm) GEEN treinen, dus kon niet anders dan in en uit checken op hetzelfde station. Ik... Lees meer