Bij NS zijn 38 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van B3tty op 18 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 1 oktober heb ik via internet 2x 2 NS vervoersbewijzen voor 1 dag reizen binnen Nederland besteld. Deze heb ik ook ontvangen in mijn email. (Zie bijlage) In de bevestigingen van de NS worden mij 4 codes toegezonden om op... Lees meer
Klacht van Yara21 op 18 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is nu al meer dan een maand dat de trein traject zaandam-schiphol en andersom ELKE dag 5 minuten vertraging heeft! Nu met de nieuwe dienstregeling denk je het gaat nu goed, maar nog steeds ELKE dag vertraging!!!!! En vanochtend... Lees meer
Klacht van Dalletje op 17 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
NS heeft mij schriftelijk toegezegd met ingang van 1 aug 2013 mijn Dal Vrij Abonnement te zullen beeindigen. Het abonnement van de hoofdkaarthouder is beeindigd en gerestitueerd, maar het bijabonnement niet. Na klachten hierover beloofde NS schriftelijk het teveel betaalde... Lees meer
Klacht van TimPijls op 17 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Ik maak de laatste tijd veel gebruik van de trein voor mijn werk, mede omdat ik dan ook tijdens het reizen kan werken. Dat is allemaal leuk en aardig maar nu heb ik twee klachten. - Altijd als ik ergens... Lees meer
Klacht van [email protected] op 16 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week ben ik naar het station CS Amsterdam geweest om mijn kaartservicecode op te halen. Gisteren moest ik even naar Heemstede, en bij het inchecken blijkt mij vrije reisdag aangeklikt te zijn. Ik vraag aan de conducteur wat ik... Lees meer
Klacht van J. Rombouts op 16 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Bussum Zuid richting Den Haag Centraal heeft zo vaak vertraging dat de overstap op Weesp 9 van de 10 keer gemist wordt. Andersom heeft de trein van Amsterdam Centraal richting Zwolle net zo vaak vertraging waardoor de... Lees meer
Klacht van DeSjaak op 15 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is een vervolg van mijn vorige klacht over dat de treinverbinding tussen Hoofddorp en Sassenheim (24 november 2013) niet tot stand kwam. Daardoor moest ik een taxi nemen want de beloofde bussen kwamen ook niet. De taxi werd met... Lees meer
Klacht van berti15 op 15 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren even pver 17.00 uur vanuit Dordrecht naar Rotterdam CS moest er in Rotterdam Lombardijen uit de trein omdat er mensen op het spoor liepen en de trein niet verder kon rijden. Uitgecheckt en met een tram verder gemoeten naar... Lees meer
Klacht van ovchipflop op 15 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn ervaring met de ov-chipkaart was een studentenov- chipkaart. Ik reisde hier in 2012/2013 dagelijks mee naar mijn afstudeerstage. Deze kaart weigerde in 2013 uitgelezen te worden en ik heb toen een nieuwe ov-chipkaart aangeschaft. In oktober 2013 had ik een... Lees meer
Klacht van Petrasonder op 14 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nachttrein met 40 min verlaat, 2 min voor vertrek gemeld: de nachttrein van 14 dec om 2:07 werd om 2:05 vermeld dat deze een vertraging van 40 minuten had. Waar gaat de communicatie niet goed? Dit kunnen ze niet twee... Lees meer