Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van D.Pieters op 04 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op oudjaarsdag ben ik naar Vlissingen gereisd vanuit Zwolle. Ik heb ingechecked rond 8:20uur en heb de gehele reis vol tarief betaald. Hier ben ik het niet mee eens omdat ik vanaf 9:00uur recht heb op 40% korting. De reis duurde... Lees meer
Klacht van Sebastiaan de Boer op 03 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Allereerst is mijn klacht dat het niet mogelijk is om met een los kaartje en een dal voordeelurenkaart te mogen reizen. Met deze wetenschap, het kwijtraken van mijn voordeelkaart alsmede het minimale treinvervoer van mij als persoon heb ik op... Lees meer
Klacht van Jaap Orth op 02 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
16 december 2013 heb ik gebruik gemaakt van het aanbod om als 60+ i.c.m. een voordeelurenabonnement in 2014 7 keuzedagen 1e klas te kunnen reizen voor 39 euro. Op 30 december ontving ik per post een bevestiging dat aan mijn... Lees meer
Klacht van Math Elissen op 02 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 16 december heb ik na telefonisch contact met de klantenservice op hun advies een brief gestuurd naar de NS. Een kopie hiervan treft u hieronder aan. NS Klantenservice Afdeling abonnementen Postbus 2368 3500 GH Utrecht Soest, 16 december 2013 Betreft: teveel betaalde... Lees meer
Klacht van Angelique Swens op 31 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Waardeloos! Ik heb na mijn klacht inderdaad meteen bovenstaande mail ontvangen. Vervolgens heb ik op 17.11.2013 de kaartjes opgestuurd en niets meer vernomen. De klacht is door NS afgeboekt. Ik heb nu al 2x keer gebeld met de NS en... Lees meer
Klacht van Stefanreek op 30 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben net op station amsterdam cs in de trein intercity naar enkhuizen van 21:39 gestapt. Tot mijn verbazing stond er op het bord dat deze trein in zaandam zou stoppen. Toch iets positiefs aan de nieuwe dienstregeling dacht ik... Lees meer
Klacht van AkenOzcam96 op 30 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag (30 december 2013) op mijn bankrekening gezien dat mijn Weekend Vrij tweemaal is overgeboekt naar de NS. Als eerste heb ik geprobeerd dit terug te boeken maar dat kon niet. Per ongeluk heb ik de bank de... Lees meer
Klacht van GNMZ op 25 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter; Rosa van Emmerik van 15 jaar reist regelmatig met de NS naar haar vriendin in Leeuwarden. Zij checkt ALTIJD in en ook keurig weer uit. Ik zorg er altijd voor dat er voldoende saldo op haar kaart staat.... Lees meer
Klacht van fvardy op 24 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 10 jaar weer in NL. Had gehoord dat de prestaties van de NS teleurstellend waren. Maar dat de treinreis van Amssterdam CS naar Enschede, door een absurd slechte aansluiting, nu langer duurt dan dertig jaar geleden had ik... Lees meer
Klacht van DarkVisionZ op 24 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dankzij de nieuwe dienstregeling die per 14 december is ingegaan is het voor onmogelijk geworden om avonddiensten tot 12 uur te draaien. Voorheen had ik tot 0:54 de tijd om de laatste trein van Haarlem naar Alkmaar te pakken. Nu... Lees meer