Mijn Klacht:
Na te zijn verhuisd wilde ik mijn jaartrajectabonnement wijzigen van A’dam CS – Hilversum naar A’dam MP – Hilversum. Telefonisch (10ct/min) geregeld dat mijn lopende abo werd opgezegd en de nieuwe werd aangevraagd. Deze zou per 7 januari 2014 ingaan en ik zou een factuur ontvangen. Ik ontving de factuur maar niet en zonder factuur kan ik niet betalen, dus weer bellen (10ct/min). Mijn abo was wel opgezegd maar de aanvraag van het nieuwe abo was door een fout(!) niet goed doorgekomen… Maar goed dat ik belde dus! Mevrouw die ik aan de lijn had heeft dit in orde gemaakt, ik heb direct betaald (wachten op de factuur zou te lang duren en de ingang van het abo vertragen) en het zou zo goedkomen. Het abonnement zou nog voor 7 januari binnen zijn, dus niets aan de hand. Nu ontving ik van de NS een brief, ik verwachtte dat mijn nieuwe abo daarin zou zitten! Maar helaas: men had mijn betaling niet ontvangen stond er in de brief! Weer bellen (10ct/min). Mijn betaling en de brief hebben elkaar kennelijk gekruist, mijn betaling was wel ontvangen. De NS heeft mijn betaling echter pas een aantal dagen nadien geregistreerd, en heeft daarom de ingangsdatum veranderd van 7 naar 10 januari! Dat betekent dat ik op 7, 8 en 9 januari losse kaartjes moet kopen à 10 euro per dag. De telefoniste vond dat ook twijfelachtig maar wist er geen oplossing voor. Ik kon een klacht indienen. Mijn klacht hierbij dus: door de fout van de NS mag ik 30 euro extra betalen aan losse kaartjes. En dan doe ik nog niet eens moeilijk over de telefoontjes die ik moest plegen (en de lange wachttijden die daarmee gemoeid waren)….
Gewenste Oplossing:
Restitutie van mijn tussentijdse vervoersbewijzen à 30 euro. (Daarbij vind ik dat je dit soort zaken (wijziging van traject) online zou moeten kunnen regelen, 10ct/min en lang in de telefonische wachtrij is echt niet meer van deze tijd!!)
