Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Haulussy op 09 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18 september 2013 zou ik met een bekende heen en terug van Deventer naar Zwolle reizen. Omdat deze persoon over een kortingskaart beschikte, had ik daarom een retourtje Deventer-Zwolle met korting aangeschaft. Ik was echter eerder vrij van mijn... Lees meer
Klacht van Jan 1959 op 09 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het nieuwe station in Nijverdal is mooi om te zien, maar er is over een ding helemaal niet over nagedacht, het was vanavond guur, de trein was uitgevallen, maar er is geen verwarmde ruimte om te wachten. Aangezien ik ernstige... Lees meer
Klacht van annekedasselaar op 09 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik probeer niet te schelden maar geloof me alles geldt voor jullie! De laatste tijd 5 keer met de trein vanuit en naar groningen gereisd! 3 maal raden: of de trein rijdt niet of hij heeft vertraging, of er zijn geen... Lees meer
Klacht van NathalieKoopman1995_marktplaats op 08 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer van de klantenservice, ik vind jullie wel echt de grappigste klantenservice ooit. mijn klacht is nog steeds niet opgelost en toch laten jullie het lijken alsof alles wel is opgelost. beetje jammer dat jullie niet reageren en dat de... Lees meer
Klacht van NathalieKoopman1995_marktplaats op 08 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer van de klantenservice misschien is het een idee dat u uw klanten die een klacht hebben fatsoenlijk en met respect behandeld? (dit lijkt mij vanzelfsprekend maar bij de NS is niks vanzelfsprekend) Oftewel gewoon een reactie sturen en de... Lees meer
Klacht van Thissen op 08 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de invoering van de nieuwe dienstregeling sluit de sprinter van 7.19 uur in Sittard niet meer aan op de interrcity van 7.03 uur vanuit Roermond . Omdat de intercity nu in plaats van om 7.02 uur om 7.03 uur vertrekt... Lees meer
Klacht van van der welle op 08 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station Barneveld Centrum is een Kaartautomaat aanwezig. Op deze automaat staat het logo van de OV- chipkaart. Ik wil mijn keuze dag ophalen. Deze mogelijkheid is niet aanwezig. Lees meer
Klacht van Meboere op 08 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 29 oktober is de abonnee overleden. Wij, de erfgenamen, hebben op 1 november de NS gebeld om mede te delen dat het abonnement dat per 15 december afliep niet verlengd moest worden ivm overlijden. Telefonisch werd mede gedeeld dat deze melding... Lees meer
Klacht van meppelink op 08 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 27-12-2013 zou ik van Hoogeveen naar Beilen om 21.55 u met een ongeldig vervoersbewijs hebben gereisd volgens de conducteur. Ik heb echter in Hoogeveen wel ingecheckt om 21.55 u.. Er stond op het paaltje 2 de klasse, 40 %... Lees meer
Klacht van user-222275 op 07 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gaarne wilde ik per trein met 4 personen naar de Huishoudbeurs in Utrecht! Na te hebben gezien dat dit mogelijk was(zondertoegangskaart voor de beurs) met een groepsretour van NS, nam mijn enthousiasme toe. Via de "site" NS.nl te hebben aangeklikt,... Lees meer