Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van AkenOzcam96 op 30 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vandaag (30 december 2013) op mijn bankrekening gezien dat mijn Weekend Vrij tweemaal is overgeboekt naar de NS. Als eerste heb ik geprobeerd dit terug te boeken maar dat kon niet. Per ongeluk heb ik de bank de... Lees meer
Klacht van GNMZ op 25 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter; Rosa van Emmerik van 15 jaar reist regelmatig met de NS naar haar vriendin in Leeuwarden. Zij checkt ALTIJD in en ook keurig weer uit. Ik zorg er altijd voor dat er voldoende saldo op haar kaart staat.... Lees meer
Klacht van fvardy op 24 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 10 jaar weer in NL. Had gehoord dat de prestaties van de NS teleurstellend waren. Maar dat de treinreis van Amssterdam CS naar Enschede, door een absurd slechte aansluiting, nu langer duurt dan dertig jaar geleden had ik... Lees meer
Klacht van DarkVisionZ op 24 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dankzij de nieuwe dienstregeling die per 14 december is ingegaan is het voor onmogelijk geworden om avonddiensten tot 12 uur te draaien. Voorheen had ik tot 0:54 de tijd om de laatste trein van Haarlem naar Alkmaar te pakken. Nu... Lees meer
Klacht van ns-reiziger op 24 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Laatst was ik op bezoek bij een vriendin in Eindhoven. Zelf kom ik uit Tilburg. Ik wou de laatste trein terug nemen en ik was ook op tijd op het station. Ik wist zeker dat ik voldoende saldo op mijn... Lees meer
Klacht van Rainman2000 op 23 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig met de trein. Zoals elke reiziger wel eens heeft mee gemaakt vergeten uitchecken bij een station en halen ze na 5 uur 10 euro van mijn chipkaart af. Nu is mij dit 3 x dit jaar overkomen.... Lees meer
Klacht van bruin58 op 23 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 20 december heb ik een reis gemaakt van Hoogeveen naar Amsterdam Lelylaan. Om gebruik te kunnen maken van dal voordeel heb ik op Lelystad centrum om 09.10 uur uitgecheckt en om 09.14 ingecheckt. Tot mijn stomme verbazing ben ik... Lees meer
Klacht van spanjaardss op 21 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedendag, een incasso brief herinnert mij aan mijn opgezegde dalvoordeel abonnement voor 50 euro per jaar. Dit heb ik al opgezegd maar toch moet ik niet alleen die 50 euro alsnog betalen, maar ook nog 40 euro incassokosten. Incasso info: Referentienummer: 2513C4161 Groenewegen en Partners. Zie... Lees meer
Klacht van bertsteltenpool op 20 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren miste ik de trein van 23:38 naar Enkhuizen op centraal station. Later blijkt dat de trein van 00:12 uitviel en om 00:30 kreeg ik te horen dat de trein van 00:38 ook uitviel. Ik moest vervolgens de trein nemen... Lees meer
Klacht van Carmenosja op 20 december 2013 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik van Utrecht Centraal naar Lelystad centrum gereisd met mijn OV-kaart, althans dat dacht ik. Bij de controle bleek dat ik per ongeluk de OV-chipkaart van mijn vriend had meegenomen in plaats van mijn eigen OV-chipkaart. Dit was... Lees meer