Klacht over NS: Abonnement stopzetten

Mijn Klacht:

Ik heb half december mijn abonnement stopgezet zodat 1 januari mijn weekend vrij reizen afliep. Aan de telefoon werd me verteld dat zo alles geregeld was en dat ik verder niks meer hoefde te doen. Er zou nog een bevestigingsmail komen van mijn opzegging. Doordat ik ontzettend veel reclame krijg via de mail van NS is ook deze mail in mijn junkmail gekomen, en heb ik de mail niet gezien. Opzich niet erg, ware het niet dat er in de mail ineens nog stond dat ik mijn opzegging nog wel moest activeren. Dus toen ik begin januari een mail kreeg met bedankt voor het verlengen van je abonnement (die ondertussen ook 4e duurder is) heb ik de NS gebeld. Opzeggen was helaas pas mogelijk vanaf 1 februari, omdat ik de opzegging niet geactiveerd had.

Gewenste Oplossing:

Met opzegging vanaf 1 januari met terugwerkende kracht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 februari 2014 om 06:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

er staat duidelijk in de voorwaarden van de abonnement vermeld: Artikel 5.2 Als het eerste Abonnementsjaar is verstreken, heeft u het recht het Abonnement voor onbepaalde tijd op te zeggen tegen dezelfde dag van de maand als de dag waarop uw Abonnement is gestart. Naast deze vereiste opzegging eindigt het Abonnement niet eerder dan het moment waarop u het Abonnement op een door Trans Link Systems B.V erkend apparaat elektronisch heeft verwijderd van de OV-chipkaart (Deactiveren). Pas na het elektronisch verwijderen vervalt uw verplichting tot betaling en/of kan sprake zijn van terugbetaling van (een deel) van de abonnementsgelden.

Klacht: Abonnement stopzetten

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer