Mijn Klacht:
Wegens een ongeluk van mijn vriendin (gebroken rug) heb ik 3 weken voor de aanvangsdatum haar jaartrajectkaart geannuleerd. Nadat ik gebeld had met de NS omdat haar kaart nog niet binnen was en dus ook niet kon inleveren meldde de medewerker van de klantenservice dat ze al eerder aanwijzingen had dat de aanmaak van de kaart vertraging had opgelopen. De order kon niet geannuleerd worden, ondanks dat de kaart nog niet eens aangemaakt was! Mijn abonnement zou de 18e december ingaan, kreeg deze tenslotte pas de 24e december binnen (met als dagtekening 10 december….ja,ja, de post doet er zeker 14 dagen over, mijn ansichtkaart uit Bolivia had minder tijd nodig!). Nadat ik had aangedrongen dat het abonnement direct werd opgezegd kreeg ik weer een ander nummer, inmiddels al weer 30 minuten a €0,10 p/m =€3,-.
Kreeg te horen dat mijn vriendin dit zelf moest doen, mijn vriendin dus uit bed gehesen, telefoon naast haar oor gelegd en zij haar gegevens doorgegeven. Na nadrukkelijk te hebben gevraagd of de zaak nu opgelost was en de toezegging gekregen dat het geld zo spoedig mogelijk teruggestort zou worden gingen we moe en met rode oren gerustgesteld over tot de orde van de dag. Vandaag (7 jan. 2014, dagtekening 3jan….de bezorging gaat al sneller) wéér een brief van de NS…. Of ik de kaart AANGETEKEND op wil sturen, kosten €12,50?. En ook nog even vermelden dat er 1 maand ingehouden wordt omdat de kaart maximaal binnen 7 dagen teruggestuurd dient te worden, maar ten 1e is het is een beetje lastig om iets op te sturen wat er nog niet was, en daar komt ook nog bij dat ik deze brief 3 weken later dan de ingangsdatum kreeg. Het is omdat de NS een monopolie heeft en je er van afhankelijk bent, ik zou bijna overwegen om elke dag in de file te gaan staan! Wat een …….organisatie!
Gewenste Oplossing:
1. Onmiddellijke terugstorting van het bedrag met rente.
2. Geen aantekenkosten, (hij wordt tenslotte ook niet aangetekend opgestuurd en was op het moment van bellen nog niet eens aangemaakt).
3. Een tegemoetkoming in de kosten van de administratie (voorlopig geraamd op €45,
4. Teruggave telefoonkosten (voorlopig €4,-, maar mag morgen nog een poging doen, vandaag werd geadviseerd om op een later tijdstip terug te bellen wegens onvoorziene omstandigheden, kan ongeveer wel raden waar de meeste telefoontjes over gaan).
