Terug

Klacht: Uitje van de maand naar Amsterdam

Julia Schut op 06 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 18 februari 2014
Reactie van het bedrijf:

klant heeft al contact met onze klantenservice gehad en het is naar tevredenheid van de klant opgelost

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 januari 2014

Een klant van NS had problemen met het printen van een railticket op 4 januari 2014 en kon het ticket niet verkrijgen. Na contact met de klantenservice werd er geen oplossing geboden en kreeg de klant te horen dat er geen terugbetaling mogelijk was, ondanks de problemen die zich voordeden. De klant voelt zich benadeeld en heeft zowel geld als tijd verloren door deze ervaring.

Mijn Klacht:

zat.4.1.2014 lukte het niet de railticket te printen. Aan het
eind van het menu kwam het voorgaande venster steeds terug. Tel. 0900-1100012 gebeld, maar medewerkster kon niets doen en
adviseerde vandaag terug te bellen om mijn geld (€ 22,00) terug te krijgen. Vandaag gedaan, maar Uw medewerkster zei
dat ik niets kreeg omdat “ik met de voorwaarden accoord ben gegaan”. Dit MOET alvorens te betalen. Maar ik ben niet accoord met het in gebreke blijven van NS.Nu ben ik € 22,00 kwijt + 45 minuten telefoonkosten.

Gewenste Oplossing:

Compensatie financiële strop incl. telefoonkosten (mijn
rekening nr. 535140495).
N.B. Wilt U mij uitleggen wat verkeerd ging want nu durf ik
geen gebruik meer te maken van spoordeeluitjes

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 18 februari 2014 om 06:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

klant heeft al contact met onze klantenservice gehad en het is naar tevredenheid van de klant opgelost

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het