Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Trummy op 15 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 23 december heb ik na tel. overleg met de NS helpdesk een brief gestuurd naar de klantendienst met het verzoek om een dubbele betaling a.g.v. van het niet kunnen uitprinten van de E ticket die wel betaald was te... Lees meer
Klacht van [email protected] op 15 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wie weet is dit het bgin van de slow-motion verkopen van optimaal burgergedrag in plaats van al die borden en rondlopend blauw op straat via charlie-chaplin-achtige levende toneelbeelden laat je mensen een big smile gewenst burger-gedrag vertonen Lees meer
Klacht van zeijst op 14 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Regelmatig reis ik van Nunspeet naar Utrecht v.v. Altijd in de 1e klasse stiltecoupés. In sommige treinstellen zij die duidelijk aangegeven, maar in andere (nog) niet. Er is nog werk te doen in 7502, 7509, 7516, 7518, 7519, 7529 en... Lees meer
Klacht van van Roijen op 14 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al een aantal jaar ben ik in het bezit van een voordeeluren kaart. Dit abonnement wordt ieder jaar automatisch verlegt echter de kosten hiervan worden niet automatisch afgeschreven. De rekening die ik per acceptgiro niet op tijd had betaald werd... Lees meer
Klacht van VisJoo op 14 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, wij hebben een klacht ten aanzien van de NS. Afgelopen zaterdag namen wij om 11:46 de trein vanuit Groningen richting Den Haag om op Schiphol te eindigen. Ter hoogte van Hoogeveen moest mijn vriendin naar het toilet. Toen ze door... Lees meer
Klacht van JAHK op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Eind december ontving ik een brief met informatie dat in de loop van 2014 de OV chipkaart het enig geldende vervoersbewijs gaat worden. Vreemd genoeg was deze brief gericht aan mij, de medebewoner van ons adres met toevallig de zelfde... Lees meer
Klacht van vdd1745 op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilt U s.v.p. ONMIDDELLIJK stoppen met de cookiesblokkade in de huidige vorm. het is om gek van te worden en geeft geen snelle praktische mogelijkheid om via een druk op een kruisje de kwestie te vermijden; op die wijze wordt... Lees meer
Klacht van ninakellie op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goedemorgen, Ik hoop dat u mij kunt helpen want ik zit echt met mijn handen in mijn haren. In november heb ik op telefonische advies van de NS een bepaald abonnement gekocht van 370 euro. Helaas bleek bij het reizen dit abonnement... Lees meer
Klacht van alutchman op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al 2 weken probeer ik een account aan te maken via ns online. Behalve dat dit voor mijn specifieke email niet werkt zijn diverse call medewerkers agressief. Om de een of andere reden accepteerd de ns software mijn email adres... Lees meer
Klacht van WLee op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis vaak van Hoorn - Rotterdam Blaak/Roosendaal. Gek genoeg, misschien toeval, heb ik vaak last van vertraging. De dienstregeling laat zien dat ik vier minuten overstaptijd heb op Sloterdijk, om op tijd te zijn in Rotterdam Blaak, mits de... Lees meer