Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 29 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de dienstregeling is gewijzigd vertrekt de sprinter van Breda richting Lage Zwaluwe na 3 min van de intercity van Breda naar Den haag. Als je de ene mist mis je de andere trein ook, vanwege de verbouwing op breda... Lees meer
Klacht van frutsel1965 op 29 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb en kind met autichme die met de trein van schagen naar den helder rijd met en papieren kaartje nu kon hij vanuit den helder niet terug naar schagen omdat de poorten dicht waren. Er was en mevrouw die... Lees meer
Klacht van hanshoogervorst1963 op 29 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik bij aankomst op het station van Den Helder, uitgang taxistandplaats, hoofdletsel opgelopen. Toen ik door het poortje wilde lopen knalde het poortje dicht, tegen mijn hoofd aan wat een flinke buil opleverde en de gehele avond zeer veel... Lees meer
Klacht van Marcore op 29 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds de vernieuwing van Utrecht CS en het verdwijnen van het grote bord met vertrektijden heeft de NS direct ook alle gele borden met vertrek- en spoorinformatie verwijderd. Je bent nu aangewezen op de monitoren waarop alleen de eindbestemming staat... Lees meer
Klacht van gekedehaan op 28 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 2-1 is gebleken dat door fout NS ik 2 abo's op mijn kaart heb en betaal. 1 is al stopgezet, maar de overgeblevene blijkt niet te werken en krijg ik dus ook geen korting mee. Kan ook niet door... Lees meer
Klacht van gbrugman op 27 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op station Amsterdam Lelylaan is een proef gestart om de toegangspoortjes af te sluiten en alleen via een geschikte kaart te kunnen openen. Nu reis ik nog met vele anderen met een jaartrajectkaart waarmee ik die poortjes niet kan openen.... Lees meer
Klacht van r.linnekamp op 27 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 21 januari 2014 bracht ik voor mijn werk een bezoek aan Den Haag met de trein. Terug reisde ik rond 12.15 1e klasse (businesscard) van Den Haag HS naar Zaandam. Mijn mede-gespreksgenoot wilde 2e klasse reizen van Den... Lees meer
Klacht van Mark Lamers op 27 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte, Graag wil ik 5 Klachten en meldingen indienen over het gebruik van de Ns (business) kaart en het systeem van in en uitchecken. 1) Onduidelijkheid over hoe Inchecken bij station Amstel. Het is daar een wirwar van opties van de... Lees meer
Klacht van weverglenn op 26 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn moeder had een weekend-vrij abonnement aangeschaft voor mij omdat ik om het weekend met de trein vanuit Heerhugowaard naar Den Haag Ypenburg moest reizen. Na een halfjaar ben ik verhuisd naar Nieuw-Vennep maar heb besloten om wel naar mijn... Lees meer
Klacht van Liannewiersmalwd op 26 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 26-01 wouden wij graag naar huis met de trein. De eertse trein die wou wouden nemen reed al niet! De 2de ging via amerfoort naar zwolle een intercity. We zitten in de trein wordt er omgeroepen dat deze trein... Lees meer