Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Vermeijlen op 22 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op stations staan vaak mensen te roken in de wachthokjes. Bij regen heeft een niet-roker dan de keuze om droog in de rook te staan of nat in de regen. Rokers geven aan dat er nergens een rookverbod voor de... Lees meer
Klacht van basvogelvang op 22 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De omroepberichten in de trein die de conducteur geeft, zijn meestal oorverdovend hard. En vaak ook veel te lang. Ik heb zelf door een whiplash een gevoeligheid ontwikkeld voor te hard geluid. Ik steek daarom mijn vingers in mijn... Lees meer
Klacht van ansjer op 21 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 17-1-2014, reisde ik met een vriendin van station Schiphol naar station Appingedam. Zowel in Zwolle als in Assen hadden we vertraging omdat de machinist 'zoek' was. Het gevolg was dat we de aansluiting naar Delfzijl niet hebben gehaald, ondanks... Lees meer
Klacht van trappenloper op 20 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds enige tijd zijn de oude vertrouwde mechanische informatie borden vervangen door nieuwe volledig electronische borden. Echter staan deze niet meer op de perrons maar bij de beide ingangen van het station. Zodra je in het geval van vertaging nu... Lees meer
Klacht van Bert02 op 20 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nou daar sta je dan op zondag middag op het station van Heerenveen. Afscheid te nemen van je vriendin. Kom je erachter dat het Kruidvat dagkaartje niet werkt. Hij was keurig netjes afgestempeld op de stempel automaat. Maar op de... Lees meer
Klacht van klachtenNS op 20 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 17 januari stapte ik in Utrecht Centraal op de nachttrein van 04.07 naar R'dam na te zijn gecontroleerd door een BOA. In de coupe naast mij bevond zich een Amerikaanse toeriste (met koffers), waarschijnlijk op weg naar Schiphol. Waarschijnlijk... Lees meer
Klacht van d.heusschen op 20 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Voor de diploma-uitreiking van mijn dochter moesten we (groep van 7 personen) vrijdag 17 januari om 13.00 op de Universiteit in Amsterdam zijn. We vertrokken om 10.27 in Hemond Brouwhuis en zouden om 12.20 in Amsterdam arriveren. Maar helaas kregen... Lees meer
Klacht van user-224812 op 20 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bewoners van de proveniersstraat en nog een aantal andere straten gelegen om het station heen hebben zeer veel last van uw omroepinstallatie. Dit is bij u al bekend en het geluid is al meerdere keren gemeten. Volgens u hield u... Lees meer
Klacht van hoklamon op 19 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren de trein naar Schiphol nodig gehad. De verbinding Eindhoven-Utrecht is echter onderbroken en je wordt omgeleid via Breda en Rotterdam. Netjes de website geraadpleegd, een half uur meer reistijd en de vermelding van de totaalprijs. Tot mijn grote verbazing mag ik... Lees meer
Klacht van kristiyan op 17 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb een hele om reis gehad en heb 2 uur langer gereisd omdat er een storing was en ik heb om geen 3 overstap plekken gevraagd Lees meer