Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sankoh op 13 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op donderdag 9 januari een abonnement afgesloten voor mijn dochter. Het gaat om het Dal vrij abonnement. Ik dacht dat ik dit abonnement ieder moment kon opzeggen. Maar nu blijk ik er 1 jaar aan vast te zitten.... Lees meer
Klacht van devalknick op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Door verkeerd advies van de klantenservice heb ik een jaar abonnement afgesloten. Dit, terwijl ik duidelijk heb gevraagd aan de telefoon om een maandelijks opzegbaar abonnement.. Dit geadviseerde abonnement kost 99,00 p/m, een jaar lang. Ik gebruik deze dus niet... Lees meer
Klacht van Boeff op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter en vriendje (beiden 16 jaar) zijn vandaag met hun dagkaarten gekocht bij Blokker van Dordrecht naar Amsterdam en weer terug gereisd. OP de terugweg moesten ze opeens een toeslag van beiden 10 euro betalen. Dit omdat ze volgens... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer van de klantenservice, ik vind jullie wel echt de grappigste klantenservice ooit. mijn klacht is nog steeds niet opgelost en toch laten jullie het lijken alsof alles wel is opgelost. beetje jammer dat jullie niet reageren en dat... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer van de klantenservice misschien is het een idee dat u uw klanten die een klacht hebben fatsoenlijk en met respect behandeld? (dit lijkt mij vanzelfsprekend maar bij de NS is niks vanzelfsprekend) Oftewel gewoon een reactie sturen en... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
hallo mevrouw/meneer van de klantenservice misschien is het een idee dat u uw klanten die een klacht hebben fatsoenlijk en met respect behandeld? (dit lijkt mij vanzelfsprekend maar bij de NS is niks vanzelfsprekend) Oftewel gewoon een reactie sturen en... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo mevrouw/meneer van de klantenservice, Ik ben erg verontwaardigd, boos en vooral teleurgesteld in de gang van zaken. Eind juli liet ik jullie weten dat ik weer eens vertraging had gehad, dit keer samen met mijn moeder. Wij willen daarvoor... Lees meer
Klacht van nathalie_1995 op 12 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo mevrouw/meneer van de klantenservice, Ik ben erg verontwaardigd, boos en vooral teleurgesteld in de gang van zaken. Eind juli liet ik jullie weten dat ik weer eens vertraging had gehad, dit keer samen met mijn moeder. Wij willen daarvoor... Lees meer
Klacht van J.C Pontier op 11 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 11-1 ben ik op de trein gestapt van Zwolle naar Utrecht. (10:18 vetrektijd Zwolle). Nu ga ik nooit meer met de trein, omdat ik die veel te duur vind. Daar heb ik nog een reden bij gevonden: er... Lees meer
Klacht van ZangetsuNX-01 op 11 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg op 10 december een factuur in de bus voor het volgende jaar maar omdat ik er toch niet gebruik van maakte heb ik gelijk de NS gebeld om het abonnement te stoppen met de hier boven genoemde reden,... Lees meer