Klacht NS! Klacht -

Klacht: Klacht

Jantineadams op 22 januari 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Meld uw Klacht over NS

Zo werkt het

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✅ Klacht opgelost op 23 januari 2014

Reactie van het bedrijf:

excuses aangeboden en procedure uitgelegd over de regeling GTBV

Bedrijf

Categorie Openbaar Vervoer

Status Opgelost

Datum 22 januari 2014

Op 22 januari ervoer een reiziger een storing op het traject Alkmaar - Den Helder, waardoor zij via Hoorn moesten reizen. Ondanks herhaalde verzoeken van de conducteur om de trein in Hoorn te laten wachten, vertrok deze zonder hen, wat resulteerde in een lange wachttijd. De reiziger vindt het onterecht dat zij niet met de oorspronkelijke trein verder konden reizen en vraagt om een gedeeltelijke terugbetaling van de reissom.

Mijn Klacht:

Vanmiddag 22/1 was er een storing op het traject Alkmaar -den Helder daarom werd er omgeroepen dat alle mensen verder moesten reizen via Hoorn om in Heerhugowaard of Den Helder te komen.
In de trein naar Hoorn werd er gebeld (door de conducteur wel 3 keer!!! )of de trein daar enkele minuten kon wachten zodat we geen half uur hoefden te wachten. Maar nee we zagen de trein wegrijden toen we Hoorn naderden!!Voor veel mensen de tweede keer een half uur wachten. Helemaal zuur was het toen we hoorden dat de storing heel snel was opgelost en we gewoon met de zelfde trein door hadden kunnen reizen.
Ik zou het zeker op z’n plaats vinden om een gedeelte van de reissom terug te krijgen.
Jantine Adams kaartnr. 3528-0208-0260-6330