Terug

Klacht: voordeelurenkaart / vrije reisdagen

Schoonoord op 06 maart 2014 over NS in de categorie klachtmelden

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 3 april 2014
Reactie van het bedrijf:

Vanaf juli 2013 kunnen houders van het Voordeelurenabonnement alleen nog maar Reizen op Saldo. Reizen met een papieren vervoerbewijs in combinatie met het Voordeelurenabonnement is dan, net als al het geval is bij de nieuwe abonnementen en de OV-Studentenchipkaart, niet...

Bedrijf NS
Categorie klachtmelden
Status Opgelost
Datum 6 maart 2014

Een inwoner van Terschelling heeft problemen met het gebruik van de voordeelurenkaart en vrije reisdagen, omdat er geen papieren vrij reizenkaartjes meer beschikbaar zijn. De persoon kan de kaart niet activeren voordat hij 's ochtends vroeg vertrekt en heeft geen mobiele telefoon om het proces te begrijpen of te regelen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik woon op Terschelling en heb nu geen papieren vrij reizenkaartjes meer. Bedenk ik ’s avonds dat ik de volgende ochtend gebruik wil maken van een dag vrij reizen dan heb ik een probleem. Ik vertrek ’s morgens 6.15 u. van huis om de boot van 7 uur te halen. Aankomst in Harlingen goed 9 uur, dan snel naar de trein lopen om die te halen, vertrekt 9.15 u. In Leeuwarden 3 minuten overstaptijd voor de trein naar Rotterdam. Op Terschelling is geen mogelijkheid mijn vrij reizen te activeren. Bovendien begrijp ik niet hoe het allemaal werkt. Een mobiele telefoon bezit ik niet. Hoe kan ik nu gebruik maken van mijn vrij reizen????

Gewenste Oplossing:

Stuur mij weer papieren kaartjes

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 03 april 2014 om 05:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vanaf juli 2013 kunnen houders van het Voordeelurenabonnement alleen nog maar Reizen op Saldo. Reizen met een papieren vervoerbewijs in combinatie met het Voordeelurenabonnement is dan, net als al het geval is bij de nieuwe abonnementen en de OV-Studentenchipkaart, niet meer toegestaan. De Keuzedagen zullen alleen nog via de chip worden geleverd. Ik begrijp dat mevrouw zorgen hierover heeft maar haar suggestie zullen wij niet volgen. In de afgelopen jaren hebben wij veel aandacht besteed aan de gewenning aan de OV-chipkaart en zullen hier in de toekomst ook aandacht aan blijven besteden.

Om te kunnen reizen op de OV-chipkaart met een Keuzedag; dient klant de volgende vier stappen te doorlopen:

•Stap 1: Houd de kaart tegen de lezer bij een NS-kaartautomaat
•Stap 2: Kies de knop ‘ophalen Keuzedag’ en volg de aanwijzingen op het scherm
•Stap 3: kies de knop ‘Akkoord’ om de Keuzedag te laden.
•Stap 4; Houdt de OV-chipkaart weer tegen de kaartlezer.
Vervolgens checkt klant in voor de reis door de OV-chipkaart voor de NS-kaartlezer op een poortje of losse paal te houden. (Klant hoort een piepje.) Klant reist nu met de Keuzedag. Na afloop van de reis checkt klant weer uit.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in klachtmelden

Alle klachten in klachtmelden →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het