Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van W. van Waes op 23 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw Kennelijk functioneert de OV-chipcard niet goed in mijn situatie.Telefonisch contact met de klantenservice van NS OV chipcard leverde geen tevredenstellend antwoord op De afgelopen periode heb ik slechts 3 maal gereisd met de NS/Metro Amsterdam en driemaal is... Lees meer
Klacht van totoh op 21 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van amsterdam via utrecht centraal naar eindhoven komt op maandagen vrijdagen ALTIJD te laat. Altijd maar weer 5 a 15 minuten. Lees meer
Klacht van Wezelwi op 21 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond, station Utrecht centraal 23.19 uur wilden wij richting huis, Houten Castellum. Gelukkig kwam de trein er net aan maar daar mochten wij niet niet in omdat er geen personeel was om de trein te besturen. Wij werden letterlijk en... Lees meer
Klacht van [email protected] op 21 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op dinsdag 18.03.2014 wilde ik bij de enige (!) NS automaat op station Boxmeer een retourtje Boxmeer-Nijmegen met korting kopen. De automaat was echter met een rood-wit lint afgesloten. Nadat ik hulp had gekregen van een medereiziger bleek dat het... Lees meer
Klacht van Loes van de Langenberg op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij de stoptrein vanuit Nijmegen naar Den Bosch om 21.53 (was flink vertraagd) stond contole. Ik was me in Nijmegen vergeten uit te checken dus had mezelf niet opnieuw ingecheckt omdat ik dan uitgecheckt zou worden. Ik ben student en... Lees meer
Klacht van marcodolie op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag stapte in in de trein van 16:45 vanuit Lelystad naar Vlissingen. Ik wilde in eerste instantie boven gaan zitten maar het was daar dusdanig smerig en rommelig dat ik beneden ben gaan zitten. Prullenbakken puilden uit, lege bekers, verpakkingen... Lees meer
Klacht van Bruxanja op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In september 2012 zijn we verhuisd, we hebben in juli alle bedrijven en instanties ons nieuwe adres gegeven. Ook de NS. In november 2013heb ik mijn abonnement telefonisch opgezegd. In januari kreeg ik via de mail een betalingsherinnering omdat ik... Lees meer
Klacht van eowyn95 op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis wekelijks van groningen naar rotterdam. Vooral s avonds is de intercity van 21:05 ernstig vervuild. Wc' s zijn vies en toilet papier niet voorhanden. Verder is dit altijd een dubbeldekker van het oude type. Als je als zaken... Lees meer
Klacht van RosanneVeld op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag een OV fiets gehuurd waarvan de trapper afvloog, waardoor een levensgevaarlijke situatie. OV Fiets NS is niet te bereiken en ik ben zelf verantwoordelijk voor het terugbrengen van de fiets! (5 km lopen!) Belachelijk! Lees meer
Klacht van jsalo op 20 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Den Haag, 19 maart 2014 Beste klantenservice van de NS, Al geruime tijd maak ik tevreden gebruik van uw diensten. Bijna een jaar heb ik een dal vrij-abonnement waar ik wekelijks gebruik van maak. Vandaag echter heb ik 's middags vanaf huis de fiets... Lees meer