Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van rene.jans op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist een Dal voordeel abonnement afgesloten bij ns.nl Na de betaling gedaan te hebben kom ik er achter dat de ingangsdatum pas 7 april 2014 is. Maar ik wil vanaf morgen gebruik maken van dit abonnement. Na 4 telefoontjes en loze beloftes van... Lees meer
Klacht van Michelle Cavanagh op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn klacht bij rover gemeld Lees meer
Klacht van miloeonima op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, NS ik heb vorig jaar september een abonnement afgesloten bij de NS omdat ik voor me stage elke week naar Amsterdam moest reizen vanaf Assen.. Dit heb ik allemaal zelf bekostigd. Ik heb fijn met de trein gereisd ondanks... Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb bij het ophalen van mijn eerste keuze dag dag een en dag 7 met elkaar verwisseld. Zo heb ik de extra dag, die het hele jaar geldig is in januari gebruikt, en de dag die ik wilde gebruiken,... Lees meer
Klacht van marianne pot op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren waren en onderhoudswerkzaamheden gepland op het traject heiloo-amsterdam cs. Daaroverheen kwam een storing t.g.v. blikseminslag in Santpoort. Ik reisde om 10.21 uur naar Amsterdam. In Uitgeest ben ik uitgestapt en heb ik 50 minuten op een bus moeten wachten! Er... Lees meer
Klacht van C.Hannen op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een voordelig E-ticket via internet besteld: dochter moest op woensdag van Roermond naar Tilburg reizen voor een meeloopdag op de universiteit. Dit ticket is op datum en naam ingevuld, maar nu bleek dezelfde dag van online bestelling dat meeloopdag twee... Lees meer
Klacht van Angela112 op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Je zou denken dat een dag als deze (24 maart, nucleaire top) waarop iedereen wordt aangeraden de auto te laten staan in de randstad een uitgelezen kans is om mensen de voordelen van het OV te laten ervaren. Dus daar... Lees meer
Klacht van Gerrit en Anneke op 23 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
zaterdag 22 maart vertrekken mijn vrouw en ik om 23.24 uur uit Alkmaar, we moeten naar Zaandijk. zonder vertraging bereiken we Uitgeest, waar de stoptrein naar de Zaanstreek klaar staat, 30 meter voordat we die trein bereiken vertrekt de trein,... Lees meer
Klacht van Robribbink op 23 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Donderdag 20 maart was er brand alarm in alle tunnels van Schiphol. Door gebrek aan info ontstonden er enorme wacht rijen aan de loketten, en bij de taxi standplaats. Heb me dus vanuit Rotterdam laten ophalen. Het terug betalen van... Lees meer
Klacht van Terug reis per trein op 23 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op donderdag 20 maart wilden wij vanaf Schiphol naar huis in Middelburg. We zouden de trein van 20.09 nemen en zonder overstappen rond 22.45 uur thuis kunnen zijn. Echter bij aankomst op station Schiphol, bleek er rookontwikkeling in de tunnel... Lees meer