Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Adriaan201403 op 13 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In navolging van mij klacht op 24 februari 2014 een nieuwe klacht na een nieuw dieptepunt. Ik krijg een brief met aanmaning van NS dat als ik niet binnen 14 dagen 3816 euro betaal, 506 euro extra in rekening wordt... Lees meer
Klacht van jaline op 13 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al vanaf december probeer ik mijn abonnement bij de NS op te zeggen. In eerste instantie had ik gebeld naar de klantenservice van de NS. Daar werd mij verteld dat ik mijn OV chipkaart moest gebruiken bij een treinticket machine... Lees meer
Klacht van L.Boonzajer-Mesman op 13 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon is op 13 maart 2013 omstreeks 10.05 vanaf Nieuw Vennep naar Hoorn Kersenboogerd door een medewerker van NS/ beveiliging gecontroleerd. Hij had een geldig vervoersbewijs bij zich maar omdat hij met zijn voet tegen de leuning van de... Lees meer
Klacht van evavanrijswick op 12 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om half 8 in de ochtend neem ik de trein vanaf station Horst-Sevenum naar Eindhoven. Dit moet blijkbaar in een super kleine trein gebeuren want al vanaf station Horst-Sevenum het 3e station dus! Nog een half uur te gaan! Is... Lees meer
Klacht van b4mb03 op 12 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke morgen is het op het traject tussen Venlo en Den Haag Centraal weer raak. Ik en ook vele andere reizigers, moeten iedere morgen met ons zware bagage staan voor de hele reis in de trein. Dit zorgt voor rug,... Lees meer
Klacht van Alex Zweers op 12 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De Nederlandse Spoorwegen is helaas niet in staat mijn klacht telefonisch of per e-mail op een normale manier af te handelen, daarom probeer ik het maar op deze manier. Ik maak maar zelden gebruik van mijn voordeelurenabonnement van de NS. Ik... Lees meer
Klacht van LisaHouben op 12 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijwel dagelijks reis ik met het OV van Venlo naar Eindhoven, meestal in de spits. Rond deze tijdstippen is het zo druk in de trein dat er soms gevaarlijke situaties ontstaan. Wanneer er iets zal gebeuren in de trein is... Lees meer
Klacht van Dhr. Piet Sangers op 12 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
In treinstel 949 vandaag 12/03/2014 tussen Roermond en Maastricht/Randwijck heb ik in een smerig treinstel gereisd. De coupé waarin ik zat was besmeurd omdat iemand waarschijnlijk heeft geprobeerd spreuken die boven de banken zijn geschreven weg te poetsen. Dat is dus volledig... Lees meer
Klacht van P. Jansen-Bodegom op 12 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het traject Venlo-Den Haag wordt in de ochtendspits 9 vd 10 keer een te kleine trein ingezet. De mensen staan overal tegen elkaar aan en in de gangpaden staat t ook vol. Het is al een irritatie dat de... Lees meer
Klacht van milanjanssen op 12 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik reis elke dag met de trein van horst-Sevenum richting Eindhoven. Nu is het zo dat wanneer ik instap ik al kans heb dat ik niet meer kan zitten, en dan zijn we pas bij station 3, hierna komen nog de... Lees meer