Bij NS zijn 61 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8725 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, klacht, station, abonnement, door. Op basis van de 8725 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.739 klachten over NS ingediend, waarvan 59 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.739 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 35 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van ThomasWelcker op 19 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 9 maart jl. ben ik oprecht vergeten uit te checken, kan gebeuren. Tijdens de controle op geldig vervoersbewijs door de hoofdconductrice bleek dat ik vergeten had om in te checken. Dit werd me medegedeeld doordat zij tegen me zei:... Lees meer
Klacht van benadeeldeKlant214 op 19 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Onlangs heb ik een NS dagkaart gebruikt om naar Emmen te gaan. Tot mijn verbazing rijdt er vanaf Zwolle een andere trein dan de NS en moest ik 47 euro extra uitgeven aan Arriva-treinkaartjes. Omdat ik te... Lees meer
Klacht van Guido Fleuren op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 8:45 op station Lent bijna anderhalf gewacht op vervangend busvervoer richting Nijmegen, om vanuit daar door te reizen voor een dagje strand met de kinderen. Geen bus gezien in anderhalf uur!!! Uiteindelijk reisplannen maar aangepast, schande NS! Lees meer
Klacht van lenaa op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na het lezen van de dal voordeel voor ex studenten heb ik keurig de regels gevolgt en geprobeerd om een dal voordeelabonement aan te maken. Na het volgens van de stappen probeerde ik d eactiecode in te toetsen. Elke keer... Lees meer
Klacht van gerwen op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn Klacht: Ik heb geen papieren keuzedagen meer maar digitale. Ik heb alle instructies goed bestudeerd en goed uitgevoerd.Toch is het niet goed gegaan en niemand bij de NS kan me helpen.Bij het oplaadpunt bij de supermarkt heb ik de keuzedag... Lees meer
Klacht van F.Gerkema op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik stap regelmatig in en uit op station Amersfoort Schothorst. Het valt me op dat met name de stoptrein richting Utrecht (vertrek xx.12 en xx.42) opvallend en vervelend vaak eerder vertrekt dan de tijd die is aangegeven. Op zondag 16-3, 19.12... Lees meer
Klacht van gs116 op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geluidsoverlast toeterende treinen "typhoon?" omgeving station Diemen Zuid. Onbegrijpelijk toeteren, overdag en 's nachts, geen sprake van overweg o.i.d. Elkaar groetende machinisten? Lees meer
Klacht van Bas71 op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu alweer enige tijd met de trein en probeer dan altijd de tmobile wifi aan te zetten. Dit lukt op zich maar ik moet zeggen dat het eigenlijk nutteloos is. Laden van pagina's duurt letterlijk minuten en sommige... Lees meer
Klacht van smaan op 18 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na mijn reis vanochtend 17 maart 2014 met de sprinter van 7.19 uur is voor mij nu echt de maat vol. In 1 woord SCHANDALIG! Iedere dag vertrekt de sprinter te laat, is veel te klein voor het aantal... Lees meer
Klacht van sandergudde op 17 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al langer loop ik met de frustratie omtrent het voorbeed wat ns personeel zal moeten geven omtrent rookbeleid. Als roker begeef ik mij keurig naar de rookzones toe die aangewezen zijn. Wat.schetst echter mijn verbazing ... conducteurs staan regelmatig rustig... Lees meer