Mijn Klacht:
Den Haag, 19 maart 2014
Beste klantenservice van de NS,
Al geruime tijd maak ik tevreden gebruik van uw diensten.
Bijna een jaar heb ik een dal vrij-abonnement waar ik wekelijks gebruik van maak.
Vandaag echter heb ik ’s middags vanaf huis de fiets gepakt richting station omdat ik wist dat ik geen saldo had voor de tram, toen ben ik op de intercity’s van Den Haag Centraal naar Schiphol, Schiphol – Sloterdijk gestapt zonder problemen.
Op de terugweg gaf de melder bij het inchecken aan dat ik met mijn OV-chipkaart niet kon inchecken, wat natuurlijk al opmerkelijk is met een dal vrij-abonnement. Ik hoef helemaal geen saldo op de kaart te hebben staan om er met de trein mee te reizen. Dat is ook die middag dus nogmaals eens bewezen.
Ik ben naar de tickets en service gegaan en de medewerkster zei dat ik moest zorgen dat de kaart niet meer in de min stond. Onzin natuurlijk. Vervolgens gaf ze mij als tip om de conducteur aan te geven dat ik niet in kon checken. Het zou geen probleem zijn want ik zou toch gratis reizen met mijn dal vrij-abonnement.
Toen stapte ik op de trein terug richting Den Haag Centraal. Ik sprak de conducteur, meneer J. Janssen, meteen aan aan het begin van de reis en legde hem uit wat er aan de hand was, waarop deze meneer direct een boze blik trok en zijn bonnenboekje erbij pakte en mij een boete voorschreef van 35 euro plus 10.40!!!
Ik betaal € 78 per maand. Vervolgens zei meneer J. Janssen ook nog dat ik een dal voordeel-abonnement heb, wat dus ook al niet klopt, ik heb namelijk een dal vrij-abonnement. Met deze meneer viel duidelijk niet te praten. Ik was werkelijk overdonderd, boos en stond helemaal te trillen. Ik kon geen zinnig woord meer uit mijn mond krijgen. Ik deed precies wat de baliemedewerker op Station Sloterdijk mij adviseerde en toch kreeg ik een boete!
Vervolgens vroeg hij mij mijn adres. Dit wilde ik niet doorgeven omdat het onterecht is. Hij vertelde met trots dat hij als conducteur ook een opsporingsambtenaar is. Ik was totaal verbijsterd van zijn brutale houding naar mij toe.
Ik ben daarna meteen naar de klantenservice op Den Haag Centraal gegaan en de medewerkster checkte de kaartgegevens en hoorde aan wat er gebeurd was. Ze zei dat het totaal onterecht is dat mij een bekeuring is uitgedeeld, de chipkaart hoort in te checken, en dat ik een klacht moet indienen.
Ik eis dus dat mijn boete wordt verscheurt en een klein goedmakertje is wel op z’n plaats, d.m.v. bijvoorbeeld een gratis dag met de trein reizen voor twee personen.
Ik wil graag binnen 7 dagen antwoord op mijn klacht en een oplossing anders stap ik naar de rechtbank.
Met vriendelijke groet,
Dhr. J.A.B. Salomonson
Gewenste Oplossing:
Ik eis dus dat mijn boete wordt verscheurt en een klein goedmakertje is wel op z'n plaats, d.m.v. bijvoorbeeld een gratis dag met de trein reizen voor twee personen.
