Bij NS zijn 39 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van calvin1993 op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag door ns conducteur staande gehouden in de trein Eindhoven - Geldrop om 20.39 met de veronderstelling dat ik ingecheckt was met mijn Dal Vrij Abonnement. Dit bleek niet het geval, Mijn excuus hiervoor. De conducteur zei had je maar... Lees meer
Klacht van calvin1993 op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag door ns conducteur staande gehouden in de trein Eindhoven - Geldrop om 20.39 met de veronderstelling dat ik ingecheckt was met mijn Dal Vrij Abonnement. Dit bleek niet het geval, Mijn excuus hiervoor. De conducteur zei had je maar... Lees meer
Klacht van calvin1993 op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag door ns conducteur staande gehouden in de trein Eindhoven - Geldrop om 20.39 met de veronderstelling dat ik ingecheckt was met mijn Dal Vrij Abonnement. Dit bleek niet het geval, Mijn excuus hiervoor. De conducteur zei had je maar... Lees meer
Klacht van calvin1993 op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag door ns conducteur staande gehouden in de trein Eindhoven - Geldrop om 20.39 met de veronderstelling dat ik ingecheckt was met mijn Dal Vrij Abonnement. Dit bleek niet het geval, Mijn excuus hiervoor. De conducteur zei had je maar... Lees meer
Klacht van rene.jans op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zojuist een Dal voordeel abonnement afgesloten bij ns.nl Na de betaling gedaan te hebben kom ik er achter dat de ingangsdatum pas 7 april 2014 is. Maar ik wil vanaf morgen gebruik maken van dit abonnement. Na 4 telefoontjes en loze beloftes van... Lees meer
Klacht van Michelle Cavanagh op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb mijn klacht bij rover gemeld Lees meer
Klacht van miloeonima op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo, NS ik heb vorig jaar september een abonnement afgesloten bij de NS omdat ik voor me stage elke week naar Amsterdam moest reizen vanaf Assen.. Dit heb ik allemaal zelf bekostigd. Ik heb fijn met de trein gereisd ondanks... Lees meer
Klacht van [email protected] op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb bij het ophalen van mijn eerste keuze dag dag een en dag 7 met elkaar verwisseld. Zo heb ik de extra dag, die het hele jaar geldig is in januari gebruikt, en de dag die ik wilde gebruiken,... Lees meer
Klacht van marianne pot op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren waren en onderhoudswerkzaamheden gepland op het traject heiloo-amsterdam cs. Daaroverheen kwam een storing t.g.v. blikseminslag in Santpoort. Ik reisde om 10.21 uur naar Amsterdam. In Uitgeest ben ik uitgestapt en heb ik 50 minuten op een bus moeten wachten! Er... Lees meer
Klacht van C.Hannen op 24 maart 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een voordelig E-ticket via internet besteld: dochter moest op woensdag van Roermond naar Tilburg reizen voor een meeloopdag op de universiteit. Dit ticket is op datum en naam ingevuld, maar nu bleek dezelfde dag van online bestelling dat meeloopdag twee... Lees meer