Mijn Klacht:
Vandaag belde ik NS op om mijn voordeelurenabonnement op te zeggen, aangezien ik deze niet meer nodig heb. Krijg ik te horen van ene onbehulpzame mevrouw Bakker dat een voordeelurenabonnement niet is op te zeggen in de, door NS zogenoemde verlengingsperiode. Volgens de wet van Dam moet een abonnement voor de consument ten alle tijde op te zeggen zijn na de eerste verlenging (welke reeds jaren geleden plaats heeft gevonden), met een maan opzegtermijn. Mevrouw Bakker zegt volgens “het systeem” nu niet op te kunnen zeggen. Of ik haar na 12 april (11 april eindigt het laatste jaar) weer terug wil bellen, dan zou er opgezegd kunnen worden, MET een maand opzegtermijn. Daar ben ik het dus niet mee eens, en de wet van Dam is het ook niet. Wat blijkbaar de voorwaarden van NS zeggen, is dus niet wettelijk. Ik ben helemaal niet blij met deze onpersoonlijke behandeling van “het systeem” waarachter de NS zelf en de medewerkers van NS zich schuilen. Ik wil mijn abonnement per vandaag met een maand opzegtermijn opzeggen en niet over 2 weken, dank u wel.
Gewenste Oplossing:
Als de NS zich aan de wet van Dam houdt en opzeggen (na het eerste jaar) ten alle tijden kan, dank u vriendelijk. Ook zou ik graag een wat persoonlijkere behandeling willen, mensen gaan namelijk vóór systemen. Medewerkers zouden dus ook over systemen moeten kunnen beslissen en niet systemen over medewerkers.
