Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.5/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Deminique op 07 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik vind het niet meer dan normaal dat mensen netjes betalen voor hun reis met de ns. Ik zelf check dan ook altijd netjes in met mijn ov-chipkaart. Ik maak echter redelijk vaak mee dat ik in de trein hoor... Lees meer
Klacht van Ten Bohmer op 07 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wei gingen gisteren met onze vrijen reizen ,treinen hadden allebei de vrijen reis op de kaart gezet,kwamen we met het terug komen er achter dat er 10,87 was afgeschreven en niet de vrijen reis ,wij willen graag ons geld terug... Lees meer
Klacht van macgerxx op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds vele jaren heb ik een kortingskaart van de NS. Het jaarlijkse bedrag wordt automatisch van mijn rekening gehaald. Tot in november 2013. Uit een brief van incassobureau Groenewegen en Partners van 10 december 2013, werd mij in opdracht van... Lees meer
Klacht van npelzer op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren avond smerige coupees in de intercity van denhaag naar utrecht vandaag (5-5-2014) weer in een erg smerige intercity gezeten van utrecht naar den haag. Vraag me af of de directeur NS ook al in zo'n kot heeft moeten reizen. Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
23.25 uur, Haarlem station. Geachte: Heer, mevrouw, Maandagavond 5 mei zijn wij op het traject Amsterdam- Uitgeest zeer geschrokken van een onverwacht en extreem hoge aanbod van treinreizigers op het station van Haarlem. Aangezien rond dit tijdstip de benodigde bevrijdingsfestivals waren afgelopen, was... Lees meer
Klacht van marsje op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb begin april geprobeerd een bijabonnement te verlengen (ruim twee weken van tevoren) op de aangegeven manier van NS. Dit kon niet. Een medewerker van NS heeft het ook geprobeerd en gaf aan dat het niet kon. Daarna eind... Lees meer
Klacht van Susanne79 op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een 1e klas abonnement waar ik flink voor betaal. Bij spits gaan 2e klas reizigers zonder pardon eerste klas reizen. Hierdoor kan ik staan in de duurbetaalde trein. Ik vind het raar dat hier niet tegen wordt opgetreden:... Lees meer
Klacht van Fleur90 op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik als student tussen Breda en Den Bosch. Door een verkeerde studiekeuze moet ik mijn ov nu zelf betalen en heb ik een altijd voordeel abbo. Ik vind het prima om voor een service te betalen en zeur... Lees meer
Klacht van wimloes op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn partner en ik zijn gisteren 5 mei met de trein van 11.06 uur uit Vlissingen vertrokken met bestemming Den Helder (met een overstap van één keer, omdat het lopen moeilijker wordt). Maar er werd om geroepen dat de trein... Lees meer
Klacht van DannyKla op 06 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Rotterdam Alexander zijn met grote regelmaat de kaartautomaten defect, hierdoor is het onmogelijk te reizen met NS als je geen pinpas hebt. Vervolgens zijn de conducteurs en beveiligers van NS niet bereid om te helpen of een oplossing te... Lees meer