Bij NS zijn 40 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8709 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6743 opgelost (78%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: trein, abonnement, station, klacht, door. Op basis van de 8709 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 78%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.709 klachten over NS ingediend, waarvan 34 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 78% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.709 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
U kunt contact opnemen met NS door een klacht in te dienen via Klacht.nl. Veel bedrijven reageren sneller op openbare klachten dan via de reguliere klantenservice.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van marsje op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorig jaar een abonnement voor mijzelf en een bijabonnement aangeschaft voor mijn kind. Die van mij wordt automatisch verlengd. Het bij abonnement niet. Het bijabonnement verliep op 30 april en pas op 1 mei kan ik weer een nieuw bijabonnement... Lees meer
Klacht van v.d.wijst op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 30 april. Vertraging Den Haag Eindhoven, bij Tilburg werkzaamheden. Of met de bus naar Oisterwijk of via Den Bosch. Geen probleem, alleen verwacht ik van de NS dat ze goede voorlichting geeft. Normaal als je met de bus vervolg vervoer krijgt verwacht... Lees meer
Klacht van rita den hertog op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren ben ik van Culemborg naar Eindhoven met de trein gegaan. Eerst had ik de sprinter naar den Bosch en deze was erg vies. De trein was al geruime tijd niet schoongemaakt want de oranje versiersels van koningsdag lagen nog overal. Ook was... Lees meer
Klacht van smerig op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
donderdag voor het eerst met mijn kleindochter een reisje gemaakt van zevenbergen naar Rotterdam/Maassluis. Om 9.03 vertrok de trein uit Zevenbergen. Ik wist niet wat ik zag toen ik de coupe binnenkwam. Zoveel troep er lag. De plaatsen bij... Lees meer
Klacht van scoobs9595 op 02 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS, Vandaag (1 mei) heb ik een bekeuring gekregen, ik ging vanaf Kruiningen-Yerseke naar Goes. Ik heb zelf een jaarabonnement op mijn chipkaart staan en reis bijna elke werkdag heen en terug voor school en vergeet nooit in te checken.... Lees meer
Klacht van hoenarch op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
naar amsterdam geweest op 29-04 vanuit Houten met mijn vrouw (samenreiskorting) vandaar een halte de tram genomen. idem terug. De NS rekent nu voor, alleen de trein, 4,50+20,00+7,502€. Alles is totaal onoverzichtelijk, klant-onvriendelijk, leve het openbaar vervoer. Lees meer
Klacht van Elsaatje op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen zijn te vies om in te stappen. Overal ligt troep. De grond kleeft. Het wordt steeds erger. Het stinkt zelfs. Ns onwaardig. Lees meer
Klacht van taffvane op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van 17.42 uit Leiden naar Haarlem en Amsterdam is elke keer te kort waardoor iedereen moet staan.tot twee maanden terug was dat niet zo. Lees meer
Klacht van Mons op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij gingen op zondag 24 maar j.l. met de trein van Rotterdam centraal naar Den Helder werd er omgeroepen dat de trein niet verder reed dan Haarlem vanwege storing. Op Haarlem aangekomen moesten we na een tijd wachten met de... Lees meer
Klacht van harchharn op 01 mei 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er staat op de site dat je nooit te veel betaald voor je treinreis dan kan je beter een dal vrij abonnement nemen, maar je zit er wel met een contract vast van 1 jaar ook al wil je maar... Lees meer