Mijn Klacht:

Sinds vele jaren heb ik een kortingskaart van de NS. Het jaarlijkse bedrag wordt automatisch van mijn rekening gehaald. Tot in november 2013. Uit een brief van incassobureau Groenewegen en Partners van 10 december 2013, werd mij in opdracht van de NS gemeld dat ik niet had betaald, ondanks meerdere aanmaningen (die ik nooit heb ontvangen). Bovenop het bedrag een boete van €40, plus een vermelding in het register van wanbetalers. Alstublieft.
Dat alles schoot mij behoorlijk in het verkeerde keelgat. Ik heb onmiddellijk gebeld met NS Service. Zij begrepen mijn klacht volkomen en vonden hem geheel terecht, maar ik moest in ieder geval wel eerst het bedrag + boete betalen, anders kon mijn (schriftelijke) klacht niet in behandeling worden genomen. Ik heb dat gedaan en dezelfde dag (11-12-2013) nog een brief geschreven – en verstuurd. Na 7 weken niets te hebben vernomen, heb ik weer gebeld. Ik moest nog even geduld hebben. Weer 3 weken gewacht, weer gebeld. Toen hoorde ik dat er geen brief was ontvangen! Ik heb op hun verzoek mijn brief opnieuw verstuurd. Weer een aantal weken gewacht, weer gebeld. Ik moest geduld hebben. Na 3 weken weer gebeld. Ik kreeg opnieuw te horen dat er geen brief was ontvangen. Of ik een aangetekende brief wilde sturen. Heb ik ook weer gedaan. Weer een aantal weken gewacht. Weer gebeld. Ik moest geduld hebben. Ik heb na een maand weer gebeld. Ze konden geen brief vinden. Was het adres misschien niet juist? Jawel, dat klopte. Ik moest geduld hebben.
En ik heb tot nu toe – na maar liefst 5 maanden – nog steeds niets gehoord….
WAT MOET IK NOU NOG DOEN? Moet ik persoonlijk naar Utrecht reizen, met slaapzak en slaapmat voor de deur van de directeur zelf gaan liggen? Ik heb volkomen ten onrechte een boete gekregen en ik sta nu ook nog eens te boek als wanbetaler. Dat wil ik niet en iedere servicemederwerker loopt over van begrip, maar er gebeurt nooit iets, geen melding van ontvangst, geen reactie, geen telefoon, NIETS. Wat een bedrijf, zeg.

Nijmegen, 9 mei 2014

Geachte heer/mevrouw,

Ik dank u voor uw reactie, al blijf ik nog steeds in verbijstering achter.
Uw excuses voor het nooit beantwoorden van mijn 3 brieven (waarvan 1 aangetekend) accepteer ik, maar het is mij volkomen onduidelijk en onbegrijpelijk dat ik zelfs geen bericht van ontvangst heb gekregen, ondanks de verzekering van al uw collega's dat dat standaard gebeurt.

Vervolgens geeft u aan dat ik conform uw voorwaarden eigenlijk niet in aanmerking had mogen komen voor restitutie van het boetebedrag. Uw voorwaarden ken ik niet, maar het zou mij verbazen dat deze behelzen dat een klant die een boete krijgt - ten onrechte of niet - nooit voor vergoeding in aanmerking komt.

Ook vind ik het moeilijk te verteren dat ik nog steeds geregistreerd sta als wanbetaler, terwijl ik dat mijn hele leven niet ben geweest en ook nooit zal worden. Mijn uitdrukkelijke verzoek om van die lijst te worden gevoerd is niet gehonoreerd.

Ik heb in deze onverkwikkelijke zaak vele kosten moeten maken die niet opwegen tegen de restitutie. Het aantal minuten (€0,10 per minuut) is na al mijn telefoontjes nauwelijks meer te tellen. Ten slotte heb ik op uitdrukkelijk verzoek van NS Klantenservice de derde brief aangetekend verstuurd. Ik voeg de brief aan deze mail toe, zodat u zich van de situatie nogmaals op de hoogte kunt stellen.

In alle telefoongesprekken met al uw collega's kreeg ik als reactie dat de zeer gebrekkige afhandeling van deze klacht verwerpelijk was en dat mijn klacht absoluut gegrond was.

U zult uit mijn bovenstaande reactie begrijpen dat ik ondanks de restitutie van het boetebedrag nog steeds zeer ontevreden ben over de wijze waarop deze zaak is afgehandeld en ik verwacht van uw kant nog een aanvullende reactie. Als dit ook niet tot een gepaste oplossing lijdt, zal ik niet aarzelen om de pers en Tros Radar in te schakelen.

Met vriendelijke groet,

G. op het Veld