Klacht: het kopen van treinkaart

Irene Dube op 02 juni 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Wij hebben op 22 juli de klant schriftelijk op de hoogte gesteld van de mogelijkheden van onze kaartautomaten. Ook hebben wij aangegeven wat de mogelijkheden zijn om te betalen met een creditcard.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 juni 2014

Een toerist heeft problemen ondervonden bij het kopen van een treinkaartje in Nederland, vooral buiten de grote steden. Hij vond het onvriendelijk dat er geen mogelijkheid was om contant of met een creditcard te betalen, wat leidde tot een afhankelijkheid van andere reizigers. De toerist hoopt op een oplossing, aangezien hij van plan is om in de toekomst opnieuw gebruik te maken van de trein.

Mijn Klacht:

Ik ben net terug van een 3 week verblijf in Nederland. Ik wilde graag per trein reizen omdat het vlug, comfortable en niet te duur is. Kunt u mij vertellen hoe een tourist een treinkaartje kan kopen.? Als ik niet in een van de grote steden ben is het onmogelijk een treinkaartje te kopen, en te kunnen betalen met cash, of credit card..Ik vind het heel onvriendelijk tegen over toeristen Ik was total afhankelijk van andere treinreizigers die hun kaart gebruikten en ik gaf ze mijn euro’s. Ik reizde vaak alleen, en ik vind dit niet safe. Ik hoop dat U mij kunt antwoorden, want ik zal zeker terug keren en gebruik willen maken van de treinen.

Gewenste Oplossing:

Het zou beter zijn als we onze credit card zouden kunnen gebruiken in de machines die nu alleen door Nederlanders met een kaart kunnen gebruiken

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 22 juli 2014 om 07:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij hebben op 22 juli de klant schriftelijk op de hoogte gesteld van de mogelijkheden van onze kaartautomaten. Ook hebben wij aangegeven wat de mogelijkheden zijn om te betalen met een creditcard.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten