Mijn Klacht:
Op 26/11/11 was ik vergeten uit te checken in het rit Amsteldam Centraal Station/Amsteelveen. De OV chipkaart was destijds nieuw voor mij. Mijn eigen account creëren om inzicht te hebben in mijn reisgegevens duurt ruime een jaar voor ik inloggen kan.( een mailtje sturen naar NS Spoorwegen voor hulp, een tijdje wachten voordat ik een reactie krijgt, nog een mailtje sturen want het was mij toch niet gelukt, opnieuw wachten enzovoort.)
Op 6/11/12 toen ik eindelijk inzicht heb in mijn reisgegevens probeer ik mijn geld terug te vragen maar tevergeefs. Het terugvragen van mijn eigen geld kan alleen binnen een bepaalde periode. Na vele protest e-mailtjes geef ik eindelijk op mijn €20/- ooit terug te kunnen krijgen.
Met groot irritaties lees ik op 19/6/14 op Nu.nl het artikel ” OV-bedrijven houden miljoenen over aan niet-uitchecken”. In het artikel staat het volgende” De NS zegt ook dat het geld terug wordt gegeven aan de reiziger. “Het is van hen en dat blijft zo”, zegt een woordvoerder. “Klanten hoeven zich alleen maar te melden bij onze klantenservice en dat gebeurt niet altijd.” Hiermee verzoek ik vriendelijk hulp om wat van mijn is terug te krijgen.
Ik heb e-mailtjes nog bewaard die aangeeft dat ik moeite heb met het inloggen en mijn pogingen van het terugvragen van mijn geld.
Gewenste Oplossing:
1) Terugontvangen van €20/- + rente.
2) Een jaarlang eerste klas upgrade voor elke reis die ik maak met mijn huidige abonnementen.
