Mijn Klacht:
op maandag 30 juni heb ik op mijn NS kaartvoordeeluren60 + klantnr. 3528 0234 1413 3032 een keuzedag opgehaald en met hulp van een medewerkster op station Maastricht een wisseling van 2e klasse naar 1e klasse op gehaald. .
Op woensdag 2 juli heb ik met de NS OV-chipkaart gereisd en kreeg ik van de conductrice te horen dat de wisseling van 2e klasse naar 1e klasse NIET op de NS kaart stond. Ik kreeg een krachtige vermaning om mij te verplaatsen naar de 2e klasse , anders zou ik een boete krijgen van € 41,00 Op station Dordrecht heb ik alsnog de omwisseling op mijn kaart gezet met daarbij een transactiebon gevraagd. In de volgende trein bleek dat ik niet was ingecheckt !!!!! Hoe kan dit ? want van DenHaag tot Dordrecht was ik WEL ingecheckt volgens de conductrice, maar ontbrak alleen die wisseling van 2e naar 1e klasse.
Thuis heb ik mijn bankrekening bekeken en daar blijkt uit, dat NS eerst op station Maastricht €6,00 heeft afgeboekt, daarna heeft terug geboekt en daaaaarna weer heeft afgeboekt !!!!
Van de wisseling van 2e naar 1e klasse vanaf station Dordrecht heb ik nu een transactiebon in mijn bezit. En daarnaast kan ik aantonen via mijn bankafschrift dat Ik dus 2 x de wisseling van 2e klasse naar 1e klasse heb betaald
Daarnaast moest in Dordrecht weer opnieuw inchecken terwijl ik niet eens had uitgecheckt Het lijkt er sterk op, dat de apparatuur van NS niet naar behoren werkt. !!!!!
Ik verzoek u per omgaande mij de teveel betaalde € 6,00 terug te storten op bankrekening NL 18 ABNA 0446810657 t.n.v I.I.L.Hagenbeck-Wiltjer
Graag verneem daarnaast ik van u hoe volgens u dit allemaal kon gebeuren terwijl ik hulp heb gehad van uw medewerkster op station Maastricht. De conducteur in de trein van Dordrecht naar Eindhoven kon het niet verklaren !!! mijn reistijd is door alle ellende met ongeveer een uur verlengd en heeft veel ergernis met zich mee gebracht voor mij en mijn medereizigster.
Gewenste Oplossing:
Als ik een duidelijke verklaring voor het gebeurde heb en mijn teveel betaalde € 6,00 op mijn bankrekening heb ontvangen.
