Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van casper123 op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Verzoek tot geld terug bij vertraging is in 3 gevallen afgewezen, hierop bezwaar aangetekend. Ondertussen is er al 3x een bezwaar geschreven wat keer op keer wordt afgewezen door de NS met argumenten die niet correct/ niet volledig zijn en... Lees meer
Klacht van felt op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
vanochtend toont het schermpje "geen toegang' iedereen probeert in te checken, lukt niet, ik probeer de achterkant - immers - een boete is zo gekregen en er wordt 10 euro afgeschreven bij verlaten wtc ook weer.Het is vervolgens niet mogelijk om... Lees meer
Klacht van Aartie 30 op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns ik heb kortgeleden een reis met de trein van papendrecht naar maastricht gemaakt. Bij de terug weg van maastricht naar dordrecht op zondag 10.58 was de trein smerig. Chips kruimel vies en plakkerig dit heb ik ook meegmaakt... Lees meer
Klacht van Schipperss op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen een tienertoer aangeschaft, omdat deze vanmiddag gebruikt zou gaan worden. Pas na betaling krijg ik een mail dat het 24 uur kan duren voor deze geactiveerd en dus gebruikt kan worden. Hierover contact opgenomen met de klantenservice, die niet... Lees meer
Klacht van gerrigemmert1407242881 op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 1 augustus 2014 met twee personen met 2 fietsen van Hengelo naar Leeuwaren.We moesten in Zwolle overstappen. Helaas 2 treinen voorbij moeten laten gaan omdat de fiets er niet bij in kon.Je koopt een kaartje voor de fiets, maar... Lees meer
Klacht van Roodenburger op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb op 23-7-2014 om 7.10 uur ingechekt op het station in Tiel. Vervolgens had ik te weinig geld om over te kunnen stappen dus heb ik mijn kaart opgeladen met 10 euro bij de ns automaat op het station in... Lees meer
Klacht van J. Voskuil op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Al een hele tijd probeer ik met mijn ov pas (gewone) met de trein te reizen. Dit lukt maar niet. Elke keer moet ik een papieren kaartje kopen. Dat was nooit een probleem maar nu de NS overgestapt is naar plastic... Lees meer
Klacht van Anita50 op 04 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb afgelopen week een ov chipkaart gekocht op station Leiden...ik heb er 20 euro opgezet en aangezien we af en toe reizen dacht ik dit is genoeg! Nu blijkt mijn man gaat afgelopen woensdag met de trein naar Schiphol... Lees meer
Klacht van celiakoopmans op 04 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ns, Op de nacht van zaterdag 02 augustus en 03 augustus reisden mijn vriend en ik van Amsterdam Bijlmer Arena station naar station Roosendaal. Ik had het reisadvies opgezocht via de website www.ov9292.nl We vertrokken om 23:34 met de sprinter naar... Lees meer
Klacht van van der Sluijs op 04 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb geprobeerd een dalurenkaart via internet voor 29,- te kopen. De website gooide mij eruit of het IBAN nummer van mijn bankrekening werd niet geaccepteerd. Ik heb hierover contact gehad met de klantenservice. Nu is inmiddels de aanbieding verlopen. Lees meer