Mijn Klacht:
Ik heb op 23-7-2014 om 7.10 uur ingechekt op het station in Tiel.
Vervolgens had ik te weinig geld om over te kunnen stappen dus heb ik mijn kaart opgeladen met 10 euro bij de ns automaat op het station in Tiel.
Mijn start saldo was 3,27 euro, mijn nieuwe saldo was 6,27 terwijl dit dus 13,27 moest zijn. Ik heb dus 7 euro te weinig saldo gekregen.
Vervolgens heb ik aan een aantal conducteurs gevraagd wat ik kon doen, zij vertelde mij dat ik naar mijn reishistorie moest kijken en daar kon zien of het klopte. Als je in het overzicht kijkt klopt het wel, maar ik kan geen begin en eindsaldo zien, hoeveel het was toen ik ben ingechekt dus het klopt nog steeds niet.
Hierna heb ik eerst een half uur contact gehad met de ns service balie, zij wisten niet hoe het kon en ze kwamen er niet uit, zij hebben mij vervolgens doorverwezen naar de servise van ov-chipkaart.
Bij de service van ov-chipkaart kwamen ze er ook niet uit, maar ze zouden het voor mij uitzoeken en contact met mij opnemen.
Je snapt het al wel, ik heb tot op heden nog steeds niks gehoord.
Nu heb ik inmiddels zelf weer contact gezocht met de service van ov-chipkaart waarop ik weer andere informatie kreeg. De medewerker vertelde mij dat ik contact op moest nemen met de automaten service.
Ik hierop heb ik dus contact opgenomen met de automaten service. Deze mederwerker vertelde mij dat ik het online kon invoeren op www.ov-service.nl en dat het dan vanzelf opgelost werd.
Dus ik heb net gekeken op www.ov-service.nl en ik toets hier in welke automaat ik bedoelde. Krijg ik vervolgens een melding dat ik contact op kan nemen met het ns-klantenservice kosten 10 c/p.
Hier zakt mijn broek van af. Ik wordt al weken van het kastje naar de muur gestuurd en ik kan zelf overal achteraan bellen en niemand komt er met een oplossing.
Ik zit inmiddels met een hoge telefoonrekening en ik heb nog steeds mijn 7 euro niet terug gekregen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als
-Ik een excuses krijg van de ns-klantenservice en van het ov-chipkaart klantenservice.
- Al mijn telefoonkosten terug krijg
- Mijn 7 euro terug krijg
