Mijn Klacht:

Vrijdag 1 augustus 2014 met twee personen met 2 fietsen van Hengelo
naar Leeuwaren.We moesten in Zwolle overstappen. Helaas 2 treinen voorbij moeten laten gaan omdat de fiets er niet bij in kon.Je koopt een kaartje voor de fiets, maar krijgt er geen dienstverlening voor.
Een uur vertraging, bovendien een conducteur die ons onheus bejegende. Dan moesten we maar gaan fietsen of een andere trein nemen naar een andere richting. In Leeuwarden zouden we opgewacht worden, maar moest men extra op ons wachten, bellen, tijd etc.en vooral ergernis.
Zondag terug vanuit Groningen blijkt de trein niet te rijden en moesten we de bus naar Assen nemen. Men zei dan had je maar op het internet moeten kijken. Hadden we niet bij ons.
Bij de bus stonden ingehuurde mensen van de ns. De fietsen moesten onderin, die man zei meteen “het is eigen risico, als er iets gebeurt bent u verantwoordelijk”. We hadden twee kaartjes gekocht voor de fiets, weer een slechte dienstverlening dus. Hoe kan ik verantwoordelijk zijn voor een fiets die onderin gaat. In de trein kan ik me nog voorstellen. We hadden geen keuze, we moesten terug naar Hengelo.
Weer een zeer onvriendelijke man, hij moest dit zeggen van de ns. Een ieder is zelf verantwoordelijk voor fietsen, koffers e.d. De rest laat ik maar achterwege. Hij had de hele dag al zeurmensen gehad.
Ik heb gezegd: ik zal dit natrekken wie er verantwoordelijk is.
We zijn dan zeer verontwaardigd hoe er met je omgegaan wordt.
We reizen weinig per trein, maar dit loopt de spuigaten uit.
Bovendien stond er op het station een tijd vermeld van het vertrekken van de bus. Bij de bus hoorden we dat de bus gaat vertrekken als hij vol zit.

Ik begrijp niet dat er in de zomermaanden niet meer ruimte gecreëerd wordt voor fietsers.
Al met al absoluut geen visitiekaartje van de ns.

Gewenste Oplossing:

dienstverlening waarvoor je betaald en mensen die je goed bejegenen.