Bij NS zijn 63 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Vliet75 op 06 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet meer mogelijk om zondermeer iemand mee te laten reizen als hij geen ov kaart heeft. In bv Roemenie hebben ze een ov kaart en in het ov kan je middels de afwaardeer automaat meerdere personen meenemen. Slim... Lees meer
Klacht van eileen1988 op 06 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb vanmorgen.op mij jaartracjectkaart een dagretour neergezet omdat ik met mij kaart nog noet kan in en uit checken. Komt de conducteur mijn kaartje controleren en er staat niet ingechekt. Ja mevrouw u bent niet ingechekt. Ik zo van nee... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij gingen afgelopen zondag 20 julie rond 12 uur met de intercity richting Amsterdam met een paar stoppen, maar waar we uiteindelijk uitkwamen was via Breda naar Rotterdam. In Breda zou er een trein komen die via Schiphol overstappen ons dan... Lees meer
Klacht van Kolenboer op 06 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zoek op de ns planner een reis op 11 augustus krijg je het advies om van Rotterdam naar Utrecht Maliebaan via Amersfoort te reizen .Op de vertrekstaten van Amersfoort staat dat de trein naar Utrecht Maliebaan alleen op zaterdag... Lees meer
Klacht van MartiniNL op 06 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb net een boete gekregen omdat ik niet in kon checken. Ik had 16 euro op mijn OV maar het mimale bedrag is een bespottelijke 20 euro. Ik begrijp dat dit te doen is als je een lekker leven... Lees meer
Klacht van D.b.g. Klaar op 06 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Ik kom uit Zwitserland en ben op vakantie in Nederland om mijn familie te bezoeken. Gisteren ben ik 1e klas gereist met de trein van Schiphol naar Enschede om 17.37 uur. Onderweg bleek er tussen Wierden en Almelo een... Lees meer
Klacht van sjamar op 06 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goede morgen, Heb vanmorgen 2 dagkaarten gekocht €44,99 en bij het invullen van de codes, kom ik erachter, dat dit kaartjes van AH zijn, waarde €17,00 per stuk.(dit staat ook op de uitgeprinte tickets Heb vanmorgen gechat met ene Roel (van de... Lees meer
Klacht van jackbrood op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zijn op 28-6-2014 op reis geweest Maar moesten 3 en half uur wachten in Meppel voor dat wij met onze honden weer veder konden Volgens de brief van de NS Waren de honden alleen op reis volgens de brief was er geen... Lees meer
Klacht van G.J. op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
spoor2 niet ontvangen Lees meer
Klacht van Riagommans op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag voor het eerst gereisd met de Ov. Chipkaart samen met mijn dochter die een maandkaart heeft waarmee zij ook kan reizen met 40% korting voor maximaal 3 medereizigers. Wij reizen van Reuver naar Maastricht en terug. Op het... Lees meer