casper123 op 05 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
klant heeft op 31 juli een brief van de klantenservice over de betreffende claims.
Geen oplossing aangeboden!! Claims staan momenteel nog steeds open in afwachting op reacties van de NS, na meerdere onterecht afwijzingen!
Een klant van NS heeft in drie gevallen een verzoek tot geld terug bij vertraging ingediend, maar deze zijn afgewezen. Na het indienen van bezwaarschriften merkt de klant op dat de afwijzingen niet correct of volledig zijn en dat er niet inhoudelijk op de bezwaren wordt ingegaan, waardoor het gevoel ontstaat dat de bezwaren niet serieus worden genomen.
Verzoek tot geld terug bij vertraging is in 3 gevallen afgewezen, hierop bezwaar aangetekend. Ondertussen is er al 3x een bezwaar geschreven wat keer op keer wordt afgewezen door de NS met argumenten die niet correct/ niet volledig zijn en zonder dat inhoudelijk op al mijn bezwaren wordt ingegaan. Kortom het bezwaar wordt mi niet serieus genomen en mijn claims worden ten onrechte afgewezen.
Als NS de claims niet langer ten onrechte afwijst
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 oktober 2014 om 14:47 geantwoord
klant heeft op 31 juli een brief van de klantenservice over de betreffende claims.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van NS beoordeeld.
Heeft op 06 oktober 2014 om 18:49 geantwoord
Geen oplossing aangeboden!! Claims staan momenteel nog steeds open in afwachting op reacties van de NS, na meerdere onterecht afwijzingen!
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
