Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van rutgerdrum op 01 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik had een kortingskaartje gekocht, zoals ik al een jaar al had gedaan, en elke controle zonder opmerkingen doorstaan. Bij controle bleek dat ik had moeten inchecken. Ik diende een alternatief vervoersbewijs bij de desbetreffende conducteur te kopen. Nou heb... Lees meer
Klacht van yhm op 01 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn zoon reist met een jaartraject kaart. Dit moet nu een traject-vrij abonnement worden. Ik heb dit via internet gedaan. Dit leverde geen problemen op. Bij nader inzien moest ik hiervoor echter een nieuwe ov-kaart voor kopen. Dit had ik... Lees meer
Klacht van F.Bruins op 01 september 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op vrijdag 22 augustus heb ik een OV-fiets gehuurd op Station Hoogeveen. Deze heb ik op zondag 24 augustus ingeleverd maar de NS blijft na herhaaldelijke pogingen contact te krijgen met OV-fiets volhouden dat ik deze fiets niet heb geleverd.... Lees meer
Klacht van Anja Snoeijing op 31 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat mijn zoon na de zomer is begonnen op de handbalacademie in Sittard is er voor hem een weekendvrijabonnement gekocht omdat hij iedere zondag van Emmen naar Sittard reist. En op vrijdagmiddag van Sittard naar Emmen reist. Zondag vrij en... Lees meer
Klacht van juuldp op 30 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 30/08/2014 reisde ik samen met mijn vriend van station Amersfoort Vathorst naar station Amersfoort Centraal, de trein zou om 16:05 vertrekken maar deed dit niet wegens een technische storing. Hierdoor liepen wij vertraging op, onze bestemming moesten wij... Lees meer
Klacht van Bogers Rik op 30 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn reis van Tilburg naar spaubeek, die ik doorgaans 1 keer per week maak, verloopt niet altijd even soepel. Hier ben ik dus op voorbereid, maar de vertraging van 1 uur die ik vandaag (zaterdag 30 augustus) heb opgelopen wil... Lees meer
Klacht van Lenynsklacht op 29 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gedurende een aantal jaren maakten wij gebruik van een voordeelurenabonnement. Omdat we steeds minder reizen besluiten we de abonnementen op te zeggen. Ik stuur hiertoe 2 opzegbrieven voor mij en mijn partner in 1 envellop naar de ns. Mijn abonnement... Lees meer
Klacht van airco en arko op 29 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van wezep naar utrecht visa en versa heeft een airco die de reizigers ziek maakt. De apparatuur is volgens uw personeel niet te regelen , is geautomatiseerd, de reizigers krijgen een blazende koudegolf en de klachten daarover worden... Lees meer
Klacht van babs80 op 28 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds 2001 heb ik een voordeel urenkaart abonnement bij de NS. Ik betaal hier jaarlijks € 60,00 voor. Dit abonnement geeft mij 40% korting op een treinkaartje (1e of 2e klas) ik mag tevens 3 personen meenemen die ook 40%... Lees meer
Klacht van hoogma op 28 augustus 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag een brief ontvangen van uw klantenservice over een door mij gevraagde terugbetaling (kenmerk 5005847115). Het gaat om een vergissing bij het inchecken op station Groningen: ingechecked bij NS in plaats van Arriva. De terugbetaling is door mij aangevraagd met... Lees meer