Mijn Klacht:
Gedurende een aantal jaren maakten wij gebruik van een voordeelurenabonnement. Omdat we steeds minder reizen besluiten we de abonnementen op te zeggen. Ik stuur hiertoe 2 opzegbrieven voor mij en mijn partner in 1 envellop naar de ns. Mijn abonnement wordt per kerende post beeindigd, waarna ik de kaart deactiveer op het station. Omtrent het abonnement van mijn partner horen we niets. Ik stuur een rappel, verwijzend naar de eerdere opzegging. En jawel er komt een opzegbevestiging maar wel met een lagere restitutie, de tweede blijven under van de ns. We gaan naar het station en deactiveren de kaart. Geen restitutie. Na verloop van enkele weken is er geen restitutie. Weer gaan we naar het station om te kijken of de kaart gedeactiveerd is. Het abonnement is in grijs gearceerd met een vink en laat zich niet bewerken. Naar onze mening dus gedeactiveerd. Weer sturen we een rappel. Eerst per mail, waarop nooit antwoord komt, dan per brief waarop na 2 weken een reactie volgt met de mededeling uw kaart is niet gedeactiveerd en heeft u de juiste kaart wel gebruikt. Ik schrijf notabene dat we de kaart al twee keer gedeactiveerd hebben, vermeld het nummer van de kaart in mijn brief, maar nee de klant is dom dus zal het wel fout doen wij zijn onfeilbaar. Weer gaan we naar het station en weer is het abonnement grijs gearceerd en laat zich niet bewerken. Niets van wat de opzegbrief zegt van ga naar overige bestellingen en volg de aanwijzingen. Het systeem blijft dood. Inmiddels weer een brief naar de ns, maar heb weinig hoop op een oplossing. Wel hebben wij de laatste sessie bij de automaat laten filmen, zodat we bewijs hebben dat het systeem niet werkt.
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon de restitutie van het abonnementsgeld zoals in de voorwaarden is vermeld. Eigenlijk van af de eerste opzegging, want dat was al een blunder van de NS, maar desnoods van de opzegbevestiging, maar zeker niet minder door de verdere fouten van de NS
