Mijn Klacht:
Vandaag een brief ontvangen van uw klantenservice over een door mij gevraagde terugbetaling (kenmerk 5005847115). Het gaat om een vergissing bij het inchecken op station Groningen: ingechecked bij NS in plaats van Arriva. De terugbetaling is door mij aangevraagd met een brief (met daarin trouwens de IBAN-code) met als bijlage o.a. een uitdraai van de gebruikte anonieme ov chipkaart.
In uw brief van 25 augustus 2014 wordt gevraagd om het OV-chipkaartnummer en het IBAN-nummer om terug te storten. Dit kan ik doorgeven per brief of door te bellen met tel.nummer 030-7515155. Dit laatste heb ik zojuist gedaan. Het is mij niet gelukt om mevr. T.BAKKER van de Klantenservice aan het verstand te brengen dat het alleen om het doorgeven van deze twee feiten gaat op basis van de door mij ontvangen brief. Ze bleef mij om verantwoording vragen van het betalen van de reis met Arriva, terwijl al heel snel bleek dat ze zelf niet eens wist dat Arriva de provider is en NS niet. Ik heb herhaaldelijk uitgelegd dat meerdere servicemedewerkers van NS mij hebben uitgelegd dat ik daarvoor bij Arriva moet zijn. NS gaat daar niet over. Mevr. Bakker bleef herhalen dat ze 9,60 in haar systeem ziet staan voor de reis Groningen-Leeuwarden en dat ze dus maar 10,40 kan verantwoorden. En ZIJ moet het verantwoorden. Mijn verzoek is om richting mevr. Bakker duidelijk te maken dat ze ver buiten haar boekje is gegaan door mij steeds verantwoording te vragen over de reis met Arriva. Het is toch wel hoogst bijzonder dat ik een brief van NS ontvang met het verzoek om twee feiten door te geven, dit op de aangegeven manier doe en dat uw medewerker vervolgens een geheel eigen koers vaart, die kant noch wal raakt!
Ik heb besloten om de gevraagde gegevens per post toe te sturen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik de 20 euro nu snel terugontvang verhoogd met de door mij onnodig gemaakte portokosten door het onkundige gedrag van uw medewerker mevr. T.BAKKER en dat ik bij een mogelijk volgend contact met mevr. T. BAKKER correct en ter zake kundig wordt geholpen.
