Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van G Tempelman op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kwam terug uit Rotterdam moest in Zwolle overstappen en kwam in een over volle trein terecht waar ik staan moest.ik had mijn keuze dag gebruikt en dan overkomt je dit . Als de ns weet dat er aan het... Lees meer
Klacht van JGMvdM op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is niet mogelijk om aan de centrumzijde van staion Breda een NS-product te kopen (bv. product op OV-chip). Het traject wordt dan, eerst loopbrug onmhoog, wandelen tot einde loopbrug hier weer omlaag. Doorlopen tot trap, hier omlaag dan door... Lees meer
Klacht van plicht op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
een buitenlander chequet bij NS in en niet bij Veolia en krijgt net geen boete maar wordt wel bestempeld als zwartrijder en is heeel veel meer voor zijn reis kwijt omdat hij welis waar had ingechequet, maar fout. Lees meer
Klacht van Edwin Franken op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 5 oktober 2014, wilde ik met de trein naar Tilburg. Net voorbij Zaltbommel waren er seinstoringen. De trein reed terug naar Zaltbommel en daar werd door de conductrice verteld dat we hier uit konden stappen of anders weer mee... Lees meer
Klacht van biba op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 05-10-2014 zou ik met vrienden van me naar een concert gaan in Eindhoven. We komen zelf uit Leiden vandaan, dus dat is best een eind weg. Maar door dat er een seinstoring was in 's 's-Hertogenbosch zijn we niet... Lees meer
Klacht van marijnvdm op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb inmiddels 12 dagen geleden een klacht ingediend bij de ns via hun online chat EVA. Ik heb daar alles keurig ingevuld elke vraag beantwoord, toegelicht wat er precies aan de hand was en verstuurd. Ik dacht daar te... Lees meer
Klacht van 75 jaar op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
er is geen andere mogelijkheid dan met een trap (geen roltrap) om van perron 2 af te komen. o.a. trein vanuit Roosendaal. iemand slecht ter been dient een hele hoge tra p op te gaan of een behoorlijke trap naar beneden,... Lees meer
Klacht van Helene Monsma op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren reide ik om 20.17 u vanaf Amsterdam Zuid naar Enschede in een overvolle Intercity richting Groningen. In Zwolle stapte ik over op een (vertraagde) boemeltrein naar Enschede. Daarin stonden passagiers opeen geperst zoal in de Japanse metro. Personeel maakte... Lees meer
Klacht van Wim Janssen op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 5 okt moest ik met de trein van 8.23 van Utrecht naar Roermond. de trein vertrok veel te laat waardoor ik problemen heb gehad om thuis te komen. Verder was de trein overvol. Ik had het erg benauwd. Mede... Lees meer
Klacht van Patricia van Staden op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is een welles/nietes verhaal en tot grote teleurstelling zie je dan toch dat je als eenling en klant het onderspit moet delven. Feiten geschiedenis: - Al jaren wordt mijn voordeeluren abonnement verlengd en betaal ik deze via een acceptgiro. - 23 januari ontving ik... Lees meer