Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van jasper623 op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS-medewerker, Ik ben afgelopen vrijdagavond met de trein naar Enschede gegaan vanuit Ermelo. Vanwege werkzaamheden kon ik niet via Amersfoort, maar moest ik via Zwolle. Op zich geen probleem, totdat ik in Zwolle aankom. Hier staan veel mensen te wachten... Lees meer
Klacht van 137848 op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Werken aan het spoor den helder - Schagen . Eerst al drie kwartier moeten wachten op Den Helder zuid op een bus! Vervolgens kom je eindelijk aan op station Schagen met de bus, rijdt de trein voor je neus weg!... Lees meer
Klacht van A.M.Meijer op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik ga met mijn vriendin (heeft kortingskaart) van Rotterdam naar Dordrecht. Ik heb € 7,80 op mijn kaart - de NS eist dat er € 20,00 op staat Er is geen "vrije keuze" voor opwaarderen - € 10 is te weinig... Lees meer
Klacht van J. v.d. Berg op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter ging op 5 oktober met de trein van 18:16 van Groningen naar Tilburg en hoorde na Zwolle pas dat er een treinstoring was bij 's Hertogenbosch terwijl de storing om net na 18:00 u bekend was. Nu wordt voorgesteld... Lees meer
Klacht van Azzedin op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
we vertrokken met de intercity direct vanaf Breda om 17.27 en na een paar minuten stonden we ineens stil en opstarten en weer opstarten maar resultaat 0,0 en na 30 minuten kwamen de conducteurs vertellen dat het wel zal vlot... Lees meer
Klacht van awc op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wij wilde afgelopen zaterdag 4-10-14 naar utrecht gaan winkelen maar door een treinstoring ging dit niet er was storing met de wissel rails Lees meer
Klacht van jrmhdjdvz op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een vriendelijk, doch dringend verzoek om de bifi - worstjes (salamiworstjes) uit het assortiment van de treinverkopers te halen. Het is me nu al meerdere keren overkomen dat mensen ze kopen en dat de hele coupé naar salami... Lees meer
Klacht van Y. Zaman op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vannacht reed de laatste trein (00:51 uur) van Maarheeze naar Weert niet. Er werd omgeroepen dat de trein niet reed wegens een technische storing en dat er om 01:30 uur een bus zou komen. Om 02:30 uur nog steeds geen... Lees meer
Klacht van Y. Zaman op 05 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vannacht reed de laatste trein (00:51 uur) van Maarheeze naar Weert niet. Er werd omgeroepen dat de trein niet reed wegens een technische storing en dat er om 01:30 uur een bus zou komen. Om 02:30 uur nog steeds geen... Lees meer
Klacht van Daniellemcthune op 04 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben afgelopen Woensdag met de trein naar Amsterdam Centraal gegaan. Ik had 20 euro op mijn OV gezet en een enkeltje met korting gedaan. Maar bij het uitchecken was er 7,80 afgegaan. Dus is het niet met korting gegaan... Lees meer